De oplossing richt zich op knelpunten in het klantcontact, zoals telefoontjes buiten openingstijden en medewerkers die klantgegevens in verschillende systemen moeten opzoeken. De telefonie-infrastructuur van Odido en Dstny wordt daarvoor gecombineerd met de AI-technologie van Sainer en de CRM-koppelingen van Red Cactus.

De AI Voice Agent kan volgens Odido de vraag van een beller herkennen, antwoord geven, een actie uitvoeren of het gesprek gericht doorverbinden naar een medewerker. De technologie kan ook gesprekken afhandelen wanneer niemand beschikbaar is om de telefoon op te nemen. Tijdens gesprekken die medewerkers zelf voeren, kan de AI op de achtergrond relevante informatie aanreiken, bijvoorbeeld uit een kennisbank.

Via de CRM-integratie verschijnt bij een binnenkomend telefoongesprek automatisch de bijbehorende klantkaart. Medewerkers krijgen daarmee eerdere contactmomenten en andere relevante klantinformatie in beeld. Gespreksinformatie kan vervolgens automatisch worden vastgelegd en verwerkt tot een samenvatting, actiepunt, supportticket of afspraak.

'Technologie neemt het repetitieve werk uit handen, zodat medewerkers weer kunnen doen waar zij goed in zijn', zegt Jilles Limburg, Chief Commercial Officer Enterprise bij Odido. Volgens hem moet de combinatie van telefonie, AI en klantdata medewerkers meer ruimte geven voor persoonlijke aandacht.

Limburg ziet daarin ook de rol van AI in zakelijk klantcontact: 'Niet minder persoonlijk door AI, maar juist persoonlijker, omdat er simpelweg meer ruimte overblijft voor echte aandacht.'