Meer conflictbemiddeling tussen burger en overheid

... tussen burger en overheid 31 juli 2018 Lokale overheden schakelen steeds vaker mediators in voor bemiddeling in de communicatie met burgers melden de Mediatorsfederatie Nederland MfN en ...

Overheid reikt naar digitale dienstverlening

reikt naar digitale dienstverlening 18 juli 2018 De Nederlandse overheid wil middels de Agenda Digitale Overheid NL DIGIbeter digitale kansen beter gaan benutten om dienstverlening slimmer ...

‘Zet als overheid de burger centraal’

als overheid de burger centraal 11 januari 2016 Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen pleit ervoor dat de overheid burgers niet alleen digitale communicatiemogelijkheden biedt Met name voor de ...

Kritiek op klantcontactmanagement overheid

... op klantcontactmanagement overheid 05 september 2016 Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen roept de Nederlandse overheid op om meer actief te luisteren Er is meer aandacht nodig voor het contact ...

Overheid mobiliseert contact

mobiliseert contact 10 oktober 2018 De overheid lanceert deze week de app Berichtenbox waarmee burgers hun post van MijnOverheid op hun smartphone kunnen openen De lancering is onderdeel van ...

Nederlandse overheid interactiefst op Twitter

overheid interactiefst op Twitter 07 juni 2017 De Nederlandse overheid is op Twitter de meest interactieve overheid ter wereld Dat blijkt uit het onderzoek Twiplomacy door ...

Overheid vliegt UX-onderzoekspartner in

vliegt UX onderzoekspartner in 19 oktober 2018 Deloitte is door de overheid gekozen als partner om de digitale klantreis van de burger naar een hoger niveau te tillen Om dit te bereiken gaat ...

Congres over het Nieuwe Communiceren voor de overheid

... Nieuwe Communiceren voor de overheid 28 september 2016 Alle professionals binnen de gemeentes moeten burgers actief betrekken Social media zijn daar een goed instrument voor Dat is het thema van het ...

Proef-chatbot versterkt Belgische overheid

... chatbot versterkt Belgische overheid 15 augustus 2018 De Federale Overheidsdienst FOD Financiën van België start een pilot om chatbots een handje te laten helpen in de dienstverlening Het streven is ...

UX-boost digitale formulieren overheid?

boost digitale formulieren overheid 27 augustus 2019 De Nationale ombudsman Reinier van Zutphen roept Nederlandse overheidsinstanties op de gebruiksvriendelijkheid van hun digitale formulieren te ...