Wim wordt al 25 jaar gedreven door nieuwsgierigheid en een passie voor klantbeleving. Hij combineert klantgericht leiderschap en diepe expertise op het gebied van customer experience management en service innovatie met een open, behulpzame, onderzoekende en oplossingsgerichte persoonlijkheid. Zijn doel is organisaties helpen betekenisvolle verandering, waarvan klanten, medewerkers, de maatschappij en de organisatie profiteert, in gang te zetten, te versnellen en te realiseren.