Met Autonomous Workforce introduceert ServiceNow zogenoemde AI-specialisten die volgens het bedrijf opereren binnen vastgestelde scope, bevoegdheden en governance. In plaats van losse AI-agents worden teams van AI-specialisten samengesteld, zoals een Level 1 Service Desk AI Specialist of Security Operations Analyst, die taken van begin tot eind uitvoeren.

De eerste beschikbare AI-specialist richt zich op IT-servicedesks en handelt onder meer wachtwoordherstel, toegangsbeheer en netwerkproblemen af. Volgens ServiceNow wordt 90% van de IT-verzoeken van werknemers door Autonomous Workforce afgehandeld. De Level 1 Service Desk AI Specialist zou toegewezen IT-cases 99% sneller oplossen dan wanneer een menselijke agent dit doet.

Integratie van Moveworks
Met ServiceNow EmployeeWorks integreert het bedrijf de conversationele AI en enterprise search van Moveworks in het ServiceNow AI Platform. Werknemers kunnen via onder meer Teams, Slack of een browser vragen in natuurlijke taal stellen, waarna taken over meerdere systemen heen worden uitgevoerd met audittrails en governance.

Volgens Amit Zavery, president, chief product officer en chief operating officer van ServiceNow, hebben organisaties ‘AI nodig die werk gedaan krijgt’. Bhavin Shah, senior vice president en general manager of Moveworks and AI, stelt dat EmployeeWorks ‘een van de eerste “AI-voordeuren” is die meer doet dan alleen samenvatten, het voert taken volledig uit’.

Beschikbaarheid
ServiceNow EmployeeWorks is algemeen beschikbaar. De Level 1 Service Desk AI-specialist wordt naar verwachting in het tweede kwartaal van 2026 algemeen beschikbaar. Moveworks blijft daarnaast als standalone product verkrijgbaar.