De Consumentenbond en SBIA eisen dat ING de afspraken met Google openbaar maakt over het gebruik van betaalgegevens van klanten die contactloos betalen via Google Pay. Volgens ING zijn er goede afspraken gemaakt over de bescherming van klantgegevens, maar de bank deelt de inhoud daarvan niet.

Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, zegt: ‘We hebben meermaals gevraagd om informatie, maar ING houdt de kaken stijf op elkaar. De bank verwijst klanten naar de privacyvoorwaarden van Google Pay. Daarin staat dat het bedrijf betaalgegevens kan verzamelen, analyseren en gebruiken voor andere diensten. Dus Google weet precies waaraan, waar en wanneer je je geld uitgeeft. Die informatie kan het bedrijf commercieel benutten.’

Stop eigen betaalapps
De rechtszaak volgt op het besluit van grootbanken om te stoppen met eigen betaalapps voor Androidtelefoons. Klanten met een Androidtoestel kunnen daardoor alleen nog contactloos betalen via Google Pay. De Consumentenbond en SBIA stellen dat hierdoor klantgegevens bij Google terechtkomen. ING is gedagvaard omdat deze bank de meeste particuliere klanten heeft.

Klachten en zorgen
Sinds de overstap naar Google Pay ontvangt de Consumentenbond naar eigen zeggen veel vragen en klachten. Uit een enquête onder 2000 leden blijkt dat 88% niet wil dat Google inzicht krijgt in hun betaalgedrag. ‘Google weet al genoeg. Mijn bank moet mijn gegevens beschermen, niet doorgeven’, aldus een panellid. Een andere deelnemer stelt: ‘Betaaldata zijn privé. Ik wil kunnen betalen zonder dat een advertentiegigant meekijkt.’

Volgens het privacybeleid van Apple bewaart het bedrijf geen betaalgegevens van klanten die met Apple Pay via een iPhone betalen.

Met de dagvaarding willen de Consumentenbond en SBIA afdwingen dat ING transparant wordt over de afspraken met Google. Wanneer de zaak dient, is niet bekendgemaakt.

Bron: Digitaalgids maart/april 2026