Telecommerce 01 - 2013
Wie gaat dit jaar nog de analisten van Gartner en Forrester helemaal gek maken? Waarom hebben duurdere, dedicated klantcontactteams de toekomst volgens La Place? En hoe belangrijk is cultuur op het contactcenter van internetprovider Solcon?
De antwoorden hierop zijn stuk voor stuk terug te vinden in de nieuwe uitgave van Telecommerce Magazine. Al bladerend door dit eerste nummer van 2013 kom je tientallen goede voornemens op het spoor, waaronder die van bekende organisaties als Vanad Group, Office Depot/Viking, Genesys, StudentenWerk en ga zo maar door.
