Telecommerce 11/12 - 2013
Wie naar buiten kijkt of de agenda controleert weet dat de ‘donkere dagen voor Kerst’ weer zijn aangebroken, maar van somberheid is geenszins sprake bij SNT. Het facilitair contactcenter heeft de eerste plek afgepakt van Teleperformance en voorlopig ziet het er niet naar uit dat de Nederlandse klantcontactspecialist deze positie niet loslaat.
Vanaf pagina 24 tref je de enorme berg cijfers aan in het jaarlijkse overzicht van de facilitaire markt. In deze uitgave staan we verder stil bij de ‘shareconomy’, het dichtgaan van de webcareluiken in de weekeinden, trafficen in de praktijk en natuurlijk de Top 30 Callcenters voor Customer Service. Kijk hieronder voor een voorproefje.
