Telecommerce 10 - 2013
Met de Libor-affaire in het achterhoofd is het klantvertrouwen in banken weer actueler dan ooit. Al op hun achterhoofd krabbend zouden de heren en dames in krijtstreeppakken en mantelpakjes op z’n minst eens over de schutting kunnen kijken. Dat kan in het buitenland (High Street Bank of Metro Bank bijvoorbeeld), maar ook Regiobank en BinckBank staan duidelijk hun mannetje.
Vanaf bladzijde 12 in deze Telecommerce lees je waarom hun klantenbestanden wél groeien. Van een totaal andere orde, zijn de voice-overs van keuzemenu’s. Wie zijn toch die stemmen? En wat kunnen klantenservices ermee? De redactie zocht het uit.
Naast de genoemde twee items tref je in deze uitgave boeiende inzichten aan van onder meer Essent, de Top 30 Contactcenters, Shopping 2020, DUO, Oracle en zo kunnen we nog wel even doorgaan.
