Alleen al de gedachte aan een vrije val roept automatisch gevoelens op. De één krijgt spontaan een kick, een brede glimlach en denkt er theoretisch nog wat adrenaline bij, terwijl een ander angstig wordt en hier letterlijk rillingen van krijgt. Tot welk kamp jij behoort maakt niet uit, maar zelfredzaamheid moet de contactcentermanagers van nu toch op z’n minst aan het denken zetten. In het coverartikel lees je hier dan ook meer over.