Telecommerce 05 - 2013
‘Brand New Day blijft verbazen’, prijkt op de cover van de nieuwe Telecommerce. Hoe? Door constant op de troepen vooruit te lopen. Zo zweren de initiatiefnemers van deze levensverzekeraar al sinds jaar en dag bij het vooropstellen van het klantbelang, opleiden doen ze zelf en ook de technologie wordt zelf ontwikkeld.
Om maar een paar voorbeelden te geven. In deze uitgave tref je verder een terugblik aan op Multichannel 2013, het contactcenter van VGZ in de rubriek Kloppend Hart, de Top 30 Call Centers voor Customer Service van Nederland nader belicht en wat is de beste matric?