Van de ene sportieve klantcontactstrategie naar een prijswinnende organisatie die vitaliteit hoog in het vaandel heeft staan: Coöperatie DELA wist ook dit jaar GPTW-hoofdprijs 'Best Workplaces' in de wacht te slepen. HR-manager Roos Fleuren legt samen met CC-manager Edward van Wingerden uit hoe je zo'n best workplace wordt, en, belangrijker nog: hoe je medewerkers vleugels geeft. 'Zíj bellen met onze klanten en zijn bezig met nabestaanden. Ze zijn goud voor ons.'

Over bevlogenheid en gevleugelde uitspraken gesproken: in dit magazine doen we verslag vanaf het eerste coronaproof live marketingevenement in Nederland (#NMW), vragen we identiteitsexperts hoe jij je kunt onderscheiden in een digitale wereld, interviewen we BuZa over crisismanagement ten top én vertellen we je alles over hoe Uber customer service verbetert door process mining in te zetten.