Naast de frisse case van Lemonade, hebben we ook in dit knisperverse zomernummer verhalen verzameld over hoe je barrières wegneemt en klanten kunt ontzorgen. Eén van de grootste barrières van het Rode Kruis: de vrijwilligers en aanvragen sloten niet op elkaar aan. Hiertoe zette de vrijwilligersorganisatie een enorm digitaliseringstraject op poten, waar onlangs een gloednieuwe app uit rolde. Remko Amesz vertelt over zijn boek Superklantvriendelijk en licht een wonderlijk tipje van de servicesluier: zó zet Efteling de medewerker aan het stuur. Een thema waar Vissi Hypotheken een stapje verder in gaat met holocracy als nieuwe filosofie. Tot slot geeft Hetty van Ee essentiële take-aways mee over leiderschap en zingeving, en leggen we de bekroonde millennial Service Excellence Professional 2020 het vuur aan de schenen.