We blikken terug op het geslaagde CustomerFirst- en Social Service congres. Hoofdredacteur a.i. blikt terug en citeert een uitspraak van Wim Rampen: 'CX specialisten blijf je nodig hebben, maar uiteindelijk wil je dat iedereen in de organisatie weet en ervaart wat het betekent om de klant centraal te stellen.' Ook in dit nummer topcolumns van Nienke Bloem, Anders Janssen en Niels Berndsen, onze vaste rubrieken zoals TechFirst, FirstPick, FirstPartners en PeopleFirst en de must read voor vakgenoten 'Trends in klantcontact 2022'..