CustomerFirst 11-12 2021

CustomerFirst 11-12 2021
  • 20 december 2021

In deze editie een stevig interview met KSF-voorzitter Hans van den Bemt: 'we moeten de autoriteit van klantcontact worden'. Verder de nieuwe Top 20 met facilitaire contactcenters en de vaststelling: 'CX staat stil'. Tijd voor een gedurfde visie.

We blikken terug op het geslaagde CustomerFirst- en Social Service congres. Hoofdredacteur a.i. blikt terug en citeert een uitspraak van Wim Rampen: 'CX specialisten blijf je nodig hebben, maar uiteindelijk wil je dat iedereen in de organisatie weet en ervaart wat het betekent om de klant centraal te stellen.' Ook in dit nummer topcolumns van Nienke Bloem, Anders Janssen en Niels Berndsen, onze vaste rubrieken zoals TechFirst, FirstPick, FirstPartners en PeopleFirst en de must read voor vakgenoten 'Trends in klantcontact 2022'..


  • Deel deze editie