CustomerFirst 01-2022

CustomerFirst 01-2022
  • 31 januari 2022

Het nieuwe jaar is in vliedende vaart begonnen, ook voor CustomerFirst. Met in nummer 01-2022 een diepte-interview met Marieke Heemskerk, head of customer experience bij Heineken Nederland. Zij legt gedetailleerd uit hoe zij er voor zorgt dat klanten 'nooit meer verdwalen in de groene machine'.

Manager Klantcontact & Support Frank Rademakers (PGGM) staat in Kloppend Hart, Mark Elschot oppert hoe het KCC uit zijn isolement kan komen. Onze gewaardeerde columnisten Anders Jansen, Nienke Bloem en Niels Berndsen hebben nieuwe scherpe bijdragen geplaatst (volgen later ook hier online). KSF meldt o.a. waarom Knab met WhatsApp stopte en lanceert het 'contact center-salaris onderzoek'. Lotte Scherstra (27), customer service manager bij Decathlon, tekent dit nummer voor TalentFirst. Dit en nog veel meer vind je in de nieuwe CF-print editie.


  • Deel deze editie