KLM zet ChatGPT in voor communicatie met klant
KLM heeft ChatGPt ingezet voor communicatie met de klant. De eerste test was op Valentijnsdag.
Via een link konden klanten, fans en volgers een (liefdes)brief maken voor hun geliefde(n), vrienden of collega’s laten maken. Na het beantwoorden van zeven korte vragen maakte KLM een gepersonaliseerde (liefdes)brief op basis van de ingevulde antwoorden. Als extra optie kon de klant een (liefdes)brief laten genereren door ChatGPT. Met deze functie kreeg de klant een (liefdes)brief voor zijn of haar geliefde(n), vrienden of collega’s die iedere keer anders is, gegenereerd met behulp van kunstmatige intelligentie.
KLM wil de mogelijjkheden en kansen van ChatGPT voor het klantcontact verder onderzoeken. KLM maakt al sinds 2016 gebruik van technologische innovaties zoals kunstmatige intelligentie om klanten sneller en beter van dienst te zijn.