Telecommerce 09 - 2013
Een Social Media Command Center, wie wil dat nou niet? Softwareleverancier Dell heeft er eentje, een zelfgebouwde in het Amerikaanse Austin om precies te zijn. Vanaf die locatie worden wereldwijd 24 uur per dag alle conversaties in de sociale media over het bedrijf bijgehouden en Dell doet dit in maar liefst elf verschillende talen.
Minstens zo inspirerend is de manier waarop Vitens ‘driedimensionaal getransformeerd’ is. Naar eigen zeggen is het internationaal de eerste utility die gebruikmaakt van IBM’s BPM Software voor de realisatie van een meer klantgerichte aanpak. Om in de internationale sferen te blijven, ging de redactie virtueel eveneens de grens over. Zweden om precies te zijn. Zo spraken wij met de oprichter van WFM-specialist Teleopti, plus de ceo van Transcom Worldwide. Ook een Zweed inderdaad. Trevlig läsning!
