Telecommerce 05 - 2014
Vrijdag 13 juni 2014 treedt de Wet Consumentenrechten in werking. Een en ander gaat dan veranderen, want vanaf die datum is er bijvoorbeeld een ‘natte handtekening’ vereist bij overeenkomsten die via telemarketing gesloten zijn. Tip: neem op z’n minst kennis van de nieuwe regels.
In diezelfde lijn adviseert Martijn de Boer van CDDN contactcenters hun wettelijke verplichting na te komen, te weten de basisgegevens van hun klantenbestand actueel te houden. Jaarlijks is een kwart daarvan namelijk vervuild. De ins & outs lees je in deze uitgave van Telecommerce Magazine. Als extraatje hebben we tevens de NCCA-special hierin opgenomen, plus twee nieuwe rubrieken: het binden en boeien van medewerkers en overzeese berichten van Liekele de Jong, die in Paramaribo is neergestreken.
