We gaan in het meinummer van het magazine in op de vraag of een chatbot een degelijk, empathisch gesprek kan voeren met een klant. Want is artificiële intelligentie nu een hype of spreken we van een echte doorbraak? Bij fonQ spreken we met Margo Bonneur over de implementatie van bots én over cohesie onder collega's.
In dit nummer van het magazine kan je tevens het verslag van Multichannel Conference 2018 terugvinden, met sprekerssessies van Catawiki, Verint en Warmeservice. Ook de columns van Nienke Bloem, Niels Berndsen en Paul Iske zijn weer van de partij.