Net als alle branches in heel Nederland, veroorzaakte 2020 enorme verschuivingen voor de customer servicebranche. De grootschalige migratie naar online omgevingen, tools en cloudoplossingen maakt dat de schreeuw om persoonlijk en eenvoudig contact groter is dan ooit. Hoe in 2021 een coronaproof klantconnectie te leggen? Het decembernummer van dit jaar staat bol verslagen (CustomerFirst Congres, KSF Jaarcongres), spraakmakende interviews (met o.a. PostNL, AFAS, Iris van der Steen en de Luisterlijn) en boeiende cases. Zodat jij in januari beslagen ten ijs komt.