De Monitor Klantbeleving bevat uitkomsten van een consumentenonderzoek dat de ACM jaarlijks in april laat uitvoeren en laat zien wat de kennis, de beleving en het gedrag van consumenten met betrekking tot de energiemarkt is.

Consumenten die een nieuw energiecontract afsluiten doen dat meestal via de website van de energieleverancier (35%), via een vergelijkingssite (22%) of per email, telefoon of schriftelijk bij de klantenservice van het energiebedrijf (14%). 6% van de consumenten is overgestapt naar aanleiding van een aanbod via de telefoon en 4% naar aanleiding van verkoop aan de deur.

De ACM heeft het afgelopen jaar verschillende keren opgetreden tegen misleidende werving bij de telefonische verkoop van energiecontracten. Een energiecontract is een ingewikkeld product. Daarom raadt de ACM consumenten aan om tarieven altijd zelf rustig in de eigen tijd te bestuderen en te vergelijken en nooit tijdens het verkoopgesprek akkoord te gaan met een nieuw contract. Meer informatie en tips staan op ACM ConsuWijzer.

Uit de Monitor Klantbeleving blijkt ook dat het aantal consumenten dat de prijzen voor gas en elektriciteit hoog of erg hoog vindt is gedaald. Dit is in lijn met de trend die de ACM de afgelopen maanden zag in de Monitor Consumentenmarkt Energie. Voor deze monitor vraagt de ACM maandelijks informatie over tarieven en aantallen klanten op bij alle energieleveranciers.

Uit de Monitor Consumentenmarkt Energie van deze maand blijkt dat vaste contracten voor de levering van gas 2 tot 4% duurder zijn geworden ten opzichte van vorige maand. De prijzen op de consumentenmarkt volgen daarmee de prijzen op de groothandelsmarkt, waar de gasprijs de afgelopen maand is gestegen.