De samenwerking komt op een moment waarop klantenserviceafdelingen onder toenemende druk staan. Organisaties krijgen te maken met hogere klantverwachtingen, meer serviceverzoeken en de noodzaak om sneller en consistenter te reageren. Volgens eerder onderzoek van Accenture haakt 78% van de consumenten af na één negatieve ervaring. Netomi richt zich op het automatiseren van eenvoudige én complexere klantvragen. Het platform ondersteunt meerdere kanalen en workflows, met als doel servicemedewerkers te ontlasten. Zij kunnen zich daardoor meer richten op uitzonderingen en inhoudelijk complexere klantinteracties.

Centraal in de technologie staat een conversational AI-platform met een no-code orkestratielaag. Daarmee kunnen organisaties meerdere AI-agents laten samenwerken bij het voorspellen van klantvragen, uitvoeren van acties en aanpassen van processen. De agents delen context en doelstellingen en werken binnen vooraf vastgestelde kaders voor governance en merkconsistentie. Volgens Patritia Pahladsingh, CEO Accenture Song Nederland, markeert de samenwerking een nieuwe stap in de toepassing van AI binnen klantcontact. 'Agentic AI luidt een nieuwe fase in voor klantbeleving. Het stelt organisaties in staat om consistenter en slimmer te reageren op klantvragen. Met Netomi helpen we klanten hun dienstverlening opnieuw in te richten, op een verantwoorde manier en op schaal.'

Ook Netomi ziet de samenwerking als een manier om de technologie breder beschikbaar te maken. 'Door samen te werken met Accenture maken we ons platform direct toegankelijk voor grote organisaties wereldwijd', zegt Puneet Mehta, oprichter en CEO van Netomi. 'Samen bieden we een end-to-end aanpak om klantbeleving met AI structureel te verbeteren.'