Dit meldt CX Today op basis van de kwartaalcijfers over het eerste kwartaal van 2026. Volgens Susan Li, financieel directeur van Meta: ‘We hebben nu wekelijks meer dan 10 miljoen gesprekken die worden gefaciliteerd door zakelijke AI, een stijging ten opzichte van 1 miljoen aan het begin van het jaar.’ Deze toename van 1 naar 10 miljoen gesprekken in ongeveer drie maanden markeert een snelle adoptie van AI-ondersteunde klantinteracties. De toepassingen zijn inmiddels uitgerold in onder meer Latijns-Amerika en Azië-Pacific, met verdere uitbreiding gepland.

Verschuiving naar praktijk
De cijfers wijzen erop dat WhatsApp zich ontwikkelt tot een praktisch ingezet servicekanaal. Volgens Meta beschouwt 68 procent van de gebruikers het platform als de meest geschikte manier om met bedrijven te communiceren. Daarnaast meldt het bedrijf een stijging van 74 procent in inkomsten uit onder meer betaalde berichten en abonnementen.

Beperkte Nederlandse data
Recente cijfers over zakelijk gebruik in Nederland zijn beperkt beschikbaar. Volgens MSP Business (toen nog ChannelConnect, 2024) gebruikt 74 procent van de Nederlandse werknemers WhatsApp voor werk. Newcom Research & Consultancy (2026) bevestigt dat WhatsApp met circa 13,8 miljoen gebruikers het meest gebruikte platform in Nederland blijft.

Verdienmodel volgt
Meta biedt de zakelijke AI-functionaliteit momenteel grotendeels gratis aan. Li geeft aan dat dit tijdelijk is: ‘Zakelijke AI’s zijn momenteel gratis beschikbaar voor de meeste bedrijven via onze berichtenapps, maar naarmate we meer vooruitgang boeken, verwachten we ook te werken aan een langetermijnmodel voor het genereren van inkomsten.’