ANWB Energie heeft de toezichthouder toegezegd dat alle achterstanden uiterlijk op 12 juni 2026 zijn weggewerkt. Het bedrijf heeft de ongeveer 10.000 betrokken klanten hierover geïnformeerd. Als de problemen niet op tijd zijn opgelost, neemt de ACM aanvullende maatregelen.

De toezichthouder ontving de afgelopen periode veel klachten en vragen van klanten over vertraagde afrekeningen. Ook ANWB Energie meldde zich zelf bij de ACM en gaf aan dat de achterstanden worden veroorzaakt door problemen in het automatiseringssysteem. Omdat de situatie al langere tijd aanhoudt, heeft de ACM besloten het toezicht te intensiveren.

Onder het verscherpte toezicht moet ANWB Energie de ACM wekelijks informeren over de voortgang bij het oplossen van de IT-problemen. Ook moet het bedrijf wekelijks rapporteren hoeveel klanten nog te lang moeten wachten op hun eind- of jaarafrekening. De ACM blijft de energieleverancier extra volgen totdat alle problemen voor klanten zijn opgelost.

Voor energieleveranciers gelden duidelijke wettelijke verplichtingen rond afrekeningen. ANWB Energie beschikt over een vergunning van de ACM en moet zich houden aan de regels die voor leveranciers gelden. Een belangrijk onderdeel daarvan is het tijdig versturen en betalen van eind- en jaarafrekeningen.

Volgens de wet moeten energieleveranciers een eindafrekening binnen zes weken na de einddatum van het contract versturen. Voor jaarafrekeningen geldt dat deze binnen een redelijke termijn moeten worden verzonden. De ACM hanteert ook daarvoor een termijn van zes weken. Tijdige afrekening is volgens de toezichthouder belangrijk omdat leveranciers hun administratie op orde moeten hebben en klanten die recht hebben op teruggave hun geld tijdig moeten ontvangen.