Volgens Amazon begint de bescherming al voordat een verkoper actief wordt op het platform. Alle nieuwe verkopers moeten een verificatieproces doorlopen voordat zij producten mogen aanbieden. Daarbij combineert het bedrijf onder meer identiteitscontrole, documentanalyse, machine learning en menselijke beoordeling. Ook na toelating worden verkopers continu gemonitord op signalen die kunnen wijzen op risico’s of misbruik.

Rohan Oommen, Vice President Worldwide Customer and Partner Trust bij Amazon, benadrukt dat innovatie vanuit de klant moet vertrekken. 'Dit is de toetssteen voor hoe we innoveren: beginnen bij de klant en terugwerken', aldus Oommen. Een belangrijk onderdeel van de aanpak is het gebruik van klantfeedback. Amazon analyseert naar eigen zeggen wekelijks gemiddeld meer dan 90 miljoen klantinteracties, waaronder klantservicecontacten, productreviews en klachten. Die signalen worden gebruikt om verdachte patronen sneller te herkennen en risico’s in de klantreis eerder weg te nemen.

Ook de strijd tegen nepbeoordelingen, phishing en namaak krijgt veel aandacht. In 2025 blokkeerde Amazon honderden miljoenen vermoedelijke nepreviews, nam het meer dan 15 miljoen namaakproducten uit de keten en leidde juridische actie tot het offline halen van meer dan honderd websites die nepreviews of scams rond de Amazon-winkel probeerden te faciliteren.

Daarnaast wil Amazon klanten beter informeren op het moment dat dit relevant is. In 2025 benaderde het bedrijf miljoenen klanten rechtstreeks met productveiligheidsinformatie over aangekochte producten. Ook werkte Amazon samen met 34 consumentenorganisaties rond veiligheidsinformatie over 71 onderwerpen in zeven landen.