Tekst: Liesbeth Wieggers

Jeffrey, even hip als zijn omgeving, spreekt in zijn headset terwijl hij druk op zijn laptop tikt en naar het scherm tuurt.

Aan de telefoon klinkt de schuchtere stem van Elise.
Jeffrey: En de foto?
Elise: Die eh…
Jeffrey: Ik zie hier jouw aanmeldingstaan, maar geen foto. Heeft mijn collega misschien ergens verkeerd gefiled. Dat komt wel, dan beginnen we met het profiel. Dussss. Food of shop of travel? Beautyproducten? Fitness?
Elise: Beauty het liefst. Maar fitness kan ook.
Jeffrey tikt de gegevens in op zijn laptop.

Jeffrey: En micro, denk ik hè?
Elise: Pardon?
Jeffrey: Hoeveel followers heb je?
Elise: Best veel. Toch zeker meer dan honderd.

Jeffrey lacht cynisch.
Jeffrey: Dan ben je een mini-microinfluencer.
Elise: Ik ben net begonnen, ik weet zeker dat het er meer zullen worden.
Jeffrey: Dat zal wel moeten. Voor plaatsing op ons influencersplatform heb je toch zeker 200+ Insta-followers nodig.
Elise: Oh.

Jeffrey hoort de aarzeling in Elise’s stem. Dit zet hem aan om Elise eens de les te lezen over hoe dat nou gaat, in die influencers marketing.
Jeffrey: Je moet een reach hebben. Onze opdrachtgevers denken bij het uitzetten van marketingcampagnes in sales. En dat doen wij dus ook. Impact is our goal. Win-win!

Aan de andere kant van de tafel kijkt een vrouw op, maar Jeffrey gaat zo in zijn verhaal op dat hij haar opgetrokken wenkbrauwen niet ziet.
Jeffrey: Dus je reach moet omhoog. Meer followers. Willen wij met jou een collab aangaan, Elise, dan moet je exposure hebben. Heb je al eens wat gedaan aan influencing?
Elise: Ik heb een filmpje gemaakt over een fitnesscentrum hier in de buurt. Dat heb ik ook ge-eh-upload.
Jeffrey: Jij hebt het begrepen! Wacht, ik zoek toch wat verder… Ja, ik heb hier iets. EverFit. Is dat jouw vlog?
Elise: Nou, vlog. Een verslag.

Jeffrey drukt op ‘play’ en ziet schokkerige beelden van een fitnessruimte. Hij kijkt aanvankelijk enthousiast, maar zijn blik wordt langzaam verbaasder. Hij ziet vooral senioren op de apparaten.
Jeffrey: Ah ja… Hier was je dan toevallig bij de Senioren Fitness. Maar waar sta jij?
Elise: Ik kom aan het eind even in beeld. Was een foutje, maar ik kon het er niet af krijgen.

Ongeduldig spoelt Jeffrey door. Dan verschijnt een vrouw in beeld, omdat ze zelf de camera vasthoudt, is ze slechts half op het scherm te zien. Maar dat is al genoeg voor Jeffrey: Elise is een oude vrouw! Aantrekkelijk, dat wel, het grijze haar staat haar goed. Maar toch: oud!

Jeffrey knipt met zijn vingers om de aandacht van de medewerker naast hem te trekken. Hoofdschuddend wijst hij op het scherm, waar Elise verontschuldigend in de camera kijkt. De medewerker moet er wel om lachen.
Jeffrey: Nou Elise, ik snap dat je geen foto hebt gestuurd. Hoe had je je willen presenteren via ons platform? Als #fitgirl? Hoe oud ben je eigenlijk?
Elise: 55.
Jeffrey: Ik vrees dat je niet helemaal past in ons bestand. Onze opdrachtgevers zijn op zoek naar jong.

De vrouw tegenover Jeffrey houdt haar blik nu op Jeffrey gericht.
Jeffrey: Het is wat de markt vraagt hè. Jong verkoopt, Elise. Een frisse uitstraling is key.

Jeffrey knipoogt naar de jongen naast hem. Die lacht schaapachtig mee. Dan staat de vrouw die Jeffrey in de gaten hield op. Het is Franca, een stevige, mooie vrouw. Een beetje ouder ook. Ze richt zich boos tot Jeffrey.
Franca: Je gaat NU deze mevrouw inschrijven in ons bestand.

Jeffrey sputtert zwakjes tegen.
Jeffrey: Maar we moeten toch voor een jonge markt werken? Dat zeg je altijd. Klanten willen een return of investment, met influencers die effectief zijn. Dus mooi.

Jeffrey aarzelt even, weet niet of hij dit tegen Franca kan zeggen.
Jeffrey: En jong.
Franca: Diversiteit hè, ook in leeftijd.

Jeffrey reageert als een jongen die de les wordt gelezen.
Jeffrey: Als jij dat wil.
Franca: Voor jou is het u. Mensen van mijn leeftijd spreek je met u aan.

Jeffrey kijkt haar beteuterd aan.

Jeffrey: Als u dat wil.

Hij richt zich weer tot Elise.

Jeffrey: Ok mevrouw Elise, dan ga ik uw gegevens invoeren.

Jeffrey kijkt schichtig naar Franca, die tevreden gaat zitten.

Noot: deze ListenFirst-bijdrage is gepubliceerd in CustomerFirst 05-2019.