Energie krijgen van klachten, dat is niet voor iedereen weggelegd. Wel voor Loretta, zij is als certified Lean en CX specialist (CCXP) graag bezig met ontevreden klanten. Met haar bedrijf KlachtBeleving helpt ze diverse organisaties het potentieel te laten zien om beter te luisteren naar ontevreden klanten, dit te vertalen naar een slim en goed service recovery proces én dat je als organisatie leert van de oorzaken van klachten. Dat is win-win, voor het behouden van klanten en continu verbeteren.