Rien is actief op het snijvlak van 3 vakgebieden: klantbeleving (CX), medewerkerbeleving (EX) en verandermanagement, met als motto: Buiten winnen is binnen beginnen. Want alleen dan is transformeren naar een klantgedreven organisatie effectief en duurzaam. Rien was verantwoordelijk voor deze thema’s bij onder meer Zwitserleven, Aegon (NL en Global) en bij pensioenuitvoerder APG. Hij is daarnaast gastspreker en docent voor bedrijven en CX opleidingen. In 2023 heeft Rien zich aangesloten bij CX consultancy boutique Altuïtion als managing consultant waar hij organisaties helpt om van binnenuit echte ’9+ organisaties’ te worden.