57 pagina’s dik is ie maar liefst, de nieuwe Telecommerce. Notabene is de Buyer’s Guide 2013 dan nog niet eens meegeteld. In deze uitgave kom je bijvoorbeeld te weten wat het strategische belang van een Chief Customer Officer is, laat nieuwkomer Robin Mobile van zich spreken in de rubriek Kloppend Hart, lees je hoe organisaties klanten in de zomermaanden servicen en tref je ook deel 2 aan van de profielschets facilitaire contactcenters.