Editie 07/08 - 2018
Zo comfortabel mogelijk reizen, met een hoofdrol voor mobiel. Dat is het speerpunt van Nederlandse Spoorwegen. Het sturen op reizigersbehoefte én klantbeleving, want: 'Beleving maakt echt het verschil, daar zit die 9+.' Het verrassen van klanten? Daar liggen nog grote (mobiele) kansen voor de organisatie.
In het gecombineerde zomernummer van CustomerFirst krijgt niet alleen vervoerder NS een podium; ook overige bedrijven worden ondervraagd over het in vervoering brengen van reizigers. Fiona Vanderbroeck, Chief Traveller Officer bij TravelBird, doet een boekje open over de technische innovaties en mogelijkheden in de reissector. En om in de vakantiestemming te blijven, bieden we een kijkje achter de schermen bij Center Parcs, waar de medewerkers zich altijd omgeven in een oase van rust en ontspanning.
