Winnaar categorie klanttevredenheid: KPN

KPN is de beste internet provider op basis van klanttevredenheid gevolgd door Ziggo en Budget Alles in 1. ​​Uit ons klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat klanten het meest tevreden zijn over KPN, gemeten over een aantal onderdelen.

Zo werd de klanttevredenheid onderzocht: De beste internet provider met de hoogste klanttevredenheidsscore is bepaald aan de hand van 4 onderdelen, waarvoor providers per onderdeel een cijfer tussen de 1 en de 10 konden krijgen.

• Reviews van klanten van de afgelopen 3 maanden
• Laatste onderzoeksscore Tweakers & Consumentenbond
• Tevredenheid over de apps (zowel tv-app en regel-app)
• Het aantal contactmogelijkheden en de vindbaarheid ervan

De eindscore is tot stand gekomen op basis van het gewogen gemiddelde van alle onderdelen, waarbij de reviewscore twee keer zo zwaar heeft gewogen. Bovenop het eindcijfer dat daaruit kwam, konden providers nog een extra punt verdienen als zij in een ander onderzoek (dan Tweakers en Consumentenbond) als winnaar benoemd zijn, zoals MarketRepsonse of nPerf.

Dit zijn alle providers die een 7 of hoger haalden voor klanttevredenheid:

• KPN: 9,2
• Ziggo: 8,5
• Budget Alles in 1: 8,4
• Odido: 8,3
• Delta: 7

Winnaar categorie laagste prijs: Odido

Odido is de beste internet provider met structureel de laagste prijs, gevolgd door Solcon en KPN. In de situatie waarin klanten langer dan een jaar bij dezelfde provider blijven komt Odido beduidend voordeliger uit de bus op de langere termijn.

Zo werd de laagste prijs onderzocht: Om te bepalen wie de winnaar is in de categorie laagste prijs, werd gemeten hoe vaak providers met verschillende pakket combinaties de goedkoopste zijn voor klanten die niet van plan zijn om jaarlijks over te stappen. De meting is gedaan op basis van de geldende prijzen in juni. De vaste prijs en de actieprijs is bijgehouden voor pakket combinaties met internet only, internet en tv en alles in 1 met vast bellen, met snelheden van 100 Mbit/s, 400 Mbit/s en 1000 Mbit/s.

Omdat de meeste huishoudens langer dan een jaar bij hun internet provider blijven nadat ze zijn overgestapt en nauwelijks nog kiezen voor alles in 1, werd dit scenario als uitgangspunt genomen voor het laagste prijsonderzoek. Daarbij is dan ook gekozen om de vaste maandprijs zwaarder mee te laten wegen (80%) dan de actieprijs (10%) waarmee klanten overstappen en de meerprijs voor vast bellen (10%), omdat dit nog maar weinig wordt gekozen. Om hier vervolgens een eindcijfer aan te kunnen hangen, kreeg de provider met het hoogste aantal punten (54) een eindcijfer 10. Voor elke punt minder is vervolgens 0,1 cijferpunt aftrek gegeven.

Dit zijn alle internet providers die een eindcijfer 6 of hoger scoorden in het prijsonderzoek:

• Odido: 10
• Solcon: 7,1
• KPN: 7
• Caiway: 6,2
• Ziggo: 6,1

Winnaar categorie combivoordelen: Odido

Odido is de beste internet provider voor combivoordelen, gevolgd door KPN en Ziggo. Wanneer je internet (en tv) met mobiel wil combineren, komt Odido als beste uit de test. Op basis van het prijsvoordeel op de vaste internet en mobiele factuur, de kwalitatieve extra’s en de opties om te combineren met meerdere mobiele providers, wint Odido ook de eerste plaats binnen deze categorie.

Dit zijn alle providers die een 6 of hoger haalden in het combivoordelen onderzoek:

• Odido + Odido Mobiel: 7,7
• KPN + KPN Mobiel: 7,3
• Ziggo + Vodafone Mobiel: 6,8
• Solcon + KPN Mobiel: 6,7
• Caiway + Caiway Mobiel: 6,0

In de eindscore is rekening gehouden met het feit dat sommige internet providers te combineren zijn met meerdere mobiele providers. Zo is te rechtvaardigen dat Odido de beste internet provider is, omdat ze ook in combinatie met Ben de tweede hoogste score van een 7,3 behalen. Bij de andere combinaties van de grote 3 providers met mobiele providers liggen de scores lager dan een 6.

Per provider is de waarde van de combivoordelen beoordeeld op basis van drie onderdelen. Het eindcijfer is het gemiddelde van het aantal punten per onderdeel. Hierbij is gekeken naar alle mogelijke combinaties tussen internet providers en mobiele providers die een directe samenwerking hebben.

• Directe korting
  Als eerste is meegewogen in hoeverre providers directe korting op je abonnement(en) geven wanneer je meerdere diensten combineert. Hiervoor konden providers een score tussen de 10 (meeste korting) en de 1 (minste korting) krijgen.
• Prijsvoordeel gezinssituatie
  Daarnaast is voor een veelvoorkomend scenario berekend welke provider het meeste prijsvoordeel geeft, wanneer een gezin met 2 volwassenen en 2 kinderen allemaal een mobiel abonnement combineren met vast internet en tv op hetzelfde adres. Hierbij is meegerekend het krijgen van voordelen als gratis dubbele data, de mogelijkheid om onderling MB’s te delen of gratis te bellen met elkaar. Providers konden hier een score van 10 krijgen voor de laagste prijscombinatie. Voor elke € 5,- dat een provider duurder was in deze situatie kregen ze een halve punt minder.
• Kwalitatieve extra voordelen
  Als derde onderdeel is uitgezocht in hoeverre providers al dan niet ‘kwalitatieve’ extra’s geven met combivoordeel. Hierbij moet je denken aan een gratis extra tv-zenderpakket, of korting op uitjes. De provider met de meeste kwalitatieve extra’s kon hiervoor 10 punten behalen. Bij een lagere waarde, of wanneer dit voordeel alleen wordt toegekend afhankelijk van je pakket omvang, is steeds een punt of halve punt in mindering gebracht.