Nieuwe release van Pega verbetert klantervaringen
Pegasystems, marktleider in enterprise platforms voor AI-decisioning en workflowautomatisering, heeft de nieuwste versie van zijn Pega Infinity-platform, 24.2, geïntroduceerd. Deze update biedt uitgebreide generatieve AI-functionaliteiten die bedrijven helpen productiviteit te verhogen, innovatie te versnellen en de klantbeleving te verbeteren.
De vernieuwde versie bevat verbeteringen voor verschillende Pega-oplossingen, waaronder Pega Platform, Pega Customer Decision Hub, Pega Customer Service en Pega Sales Automation. Belangrijke vernieuwingen zijn onder meer de mogelijkheid om naast OpenAI ook Amazon Bedrock (AWS) en Google Cloud's Vertex AI te gebruiken. Dit biedt organisaties meer flexibiliteit om AI-modellen te kiezen die aansluiten op hun behoeften.
Met Pega GenAI Blueprint kunnen ontwikkelaars ideeën in natuurlijke taal omschrijven en omzetten in uitvoerbare applicatieontwerpen, wat de ontwikkelingstijd verkort. Daarnaast zijn updates in Pega Constellation gericht op betere toegankelijkheid en mobiele ondersteuning.
Pega Customer Decision Hub introduceert verbeteringen die marketeers helpen klantreizen efficiënter in te richten met kant-en-klare sjablonen en integraties met Snowflake en Google BigQuery voor realtime besluitvorming. Ook kunnen marketeers via Pega Message Stream nu e-mails direct verzenden en optimaliseren, zonder externe providers.
Voor Pega Customer Service en Sales Automation zijn er nieuwe tools om zelfservice te versterken en contextuele antwoorden te bieden met AI, wat zowel klanten als medewerkers ondersteunt. 'Deze updates stellen organisaties in staat om sneller en efficiënter te werken en klanten beter van dienst te zijn', aldus Kerim Akgonul, Chief Product Officer van Pega.
