Een van de opvallendste ontwikkelingen was de groeiende rol van chatbot Wout. Deze virtuele assistent, die meldingen en vragen van burgers afhandelt, zag het aantal chats stijgen naar 439.041 – een toename van 9,23 procent ten opzichte van 2023.

Volgens Conemans is Wout aanzienlijk slimmer geworden. 'De chatbot herkent meer thema’s, geeft betere antwoorden en heeft meer kennis. We blijven onderwerpen toevoegen waarover met Wout kan worden gesproken', zegt hij. Dit maakt Wout een steeds effectievere aanvulling op de klantenservice. Bij complexe vragen nemen medewerkers van de Regionale Service Centra (RSC) de chat over, maar dit aantal bleef stabiel. De meest voorkomende melding via Wout betrof overlast van buren.

Naast de verbeteringen aan Wout lanceerde de politie op 1 oktober de 'Dynamische Keuzehulp'. Deze tool, die samenwerkt met Wout, helpt bezoekers door gerichte vragen te stellen en hen naar de juiste klantreis op Politie.nl te leiden. Met ruim 272.000 interventies blijkt de keuzehulp nu al een succesvolle toevoeging.

Conemans benadrukt dat de politie continu blijft werken aan het verbeteren van de techniek en dienstverlening. Zo wordt volgend jaar een ‘mijn omgeving’ voor bedrijven verder uitgebouwd en kunnen bedrijven in de toekomst digitaal aangifte doen van ransomware via een pilotproject. Hoewel de website dit jaar enkele keren tijdelijk uitviel, blijft Politie.nl een essentieel platform voor burgers en bedrijven. 'We blijven werken aan de beveiliging en functionaliteit van de site', zegt Conemans. Chatbot Wout en andere digitale oplossingen spelen hierin een steeds belangrijkere rol.