CustomerFirst

• 16 januari 2025
• Gastauteur

Klantgedrag beter begrijpen; wat zijn de wensen en verwachtingen?

Als je de klantbeleving wilt verbeteren, dan begin je natuurlijk met het goed begrijpen van het huidige klantgedrag. Wat zijn de wensen en verwachtingen? En hoe vul je die het beste in, passend bij jouw merk en positionering? Je komt er dan waarschijnlijk al snel achter dat dit lang niet zo eenvoudig is als dat het klinkt.

• 9 januari 2025
• Kel Koenen

Kim Knape: ‘Geen idee is gek genoeg in klantcontact’

Vorige maand werd Kim Knape, de 34-jarige Customer Service Team Lead bij Picnic uitgeroepen tot Manager of the Year 2024 van de CCMA. Onder meer haar "ondernemende drive en heldere stip op de horizon voor de eigen ontwikkeling én die van haar team", waren redenen voor de jury om Knape te bekronen met de titel. CustomerFirst haalt het net op met de kersverse Manager of the Year.

• 7 januari 2025
• Gastauteur

Smartphone met app verdringt de klantenkaart

Op de markt ontvang ik zegels bij de aankoop van kaas. Bij de bakker krijg ik stempels. Sparen blijkt nog steeds populair, vooral op het platteland. ‘Mag ik uw Bonuskaart lenen?’ Regelmatig hoor ik die vraag bij de kassa. Klantenbinding, oftewel loyalty, is een ingeburgerd fenomeen.

• 2 januari 2025
• Jan-Hein Pierik

Briefwisseling over klantbeleving - Van Cult naar Cultuur

Deze maand staat de correspondentie in het teken van een uitdagend thema binnen klantbeleving: de overgang van cult naar cultuur. Aanleiding hiervoor is het boek 'Customer Experience: Van Cult naar Cultuur' van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan.

• 2 januari 2025
• Wim Rampen

Briefwisseling over klantbeleving - Van Cult naar Cultuur

Deze maand staat de correspondentie in het teken van een uitdagend thema binnen klantbeleving: de overgang van cult naar cultuur. Aanleiding hiervoor is het boek 'Customer Experience: Van Cult naar Cultuur' van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan.

• 2 januari 2025
• Rien Brus

Briefwisseling over klantbeleving - Van Cult naar Cultuur

Deze maand staat de correspondentie in het teken van een uitdagend thema binnen klantbeleving: de overgang van cult naar cultuur. Aanleiding hiervoor is het boek 'Customer Experience: Van Cult naar Cultuur' van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan.

• 20 december 2024
• Sydney Brouwer

Klantgerichtheid begint bij leiderschap

Hoe zorg je ervoor dat jouw team niet alleen bijdraagt aan een betere klantbeleving, maar er ook trots op is? Marc van Gulick, directeur van Landgoed Lauswolt, deelt een waardevolle les: klantgericht leiderschap gaat verder dan processen en systemen. Het draait om inspiratie, ondersteuning en erkenning – de zachte kant die essentieel is voor succes.

• 10 december 2024
• Kel Koenen

Groeien met een doelgerichte service

Max Wesseler (30) is floormanager en manager customer service bij Elektramat. Met een omzetgroei van 60% in de afgelopen jaren en een sterke focus op klanttevredenheid, speelt Elektramat flexibel in op de behoeften van hun klanten. ‘We willen dat elektra voor iedereen toegankelijk is, met een service die klanten gemakkelijk en snel helpt.’