Artikelen   
[Routiniers] Ontmoet Hanny Philipse (Philipse Business School en School for Customer Management)
  • 27 July 2021
  • Redactie

[Routiniers] Ontmoet Hanny Philipse (Philipse Business School en School for Customer Management)

Sommigen zijn inmiddels gestopt met werken, anderen gaan nog even lekker door. Hoe de carrièrevlag er ook bijhangt, feit is dat deze routiniers hun strepen hebben verdiend in het vakgebied. Alle reden om deze ervaren rotten nog eenmaal een paar prikkelende stellingen voor te leggen. In de derde editie van deze reeks is de hoofdrol weggelegd voor Hanny Philipse (67). 'Vroeger was zeker niet alles beter.'

Politie voegt regionale servicecentra virtueel samen
  • 21 July 2021
  • Redactie

Politie voegt regionale servicecentra virtueel samen

De tien tot voor kort los van elkaar functionerende regionale servicecentra van de politie verwerken 4,5 miljoen telefoongesprekken en doen bijna 2 miljoen digitale contacten per jaar. Er werken ongeveer 1300 mensen die 365 dagen maal 24 uur per etmaal bereikbaar zijn. Recent zijn de tien regio’s virtueel samengevoegd tot één landelijk opererende organisatie. Standje overleven maakte plaats voor betekenisvol werken. Opschalen in crisissituaties is nu een peulenschil.

CCV en Koramic2Engage vinden elkaar in lokale en klantcentrale aanpak
  • 05 July 2021
  • Redactie

CCV en Koramic2Engage vinden elkaar in lokale en klantcentrale aanpak

[branded content] Affiniteit, is het woord dat vaak valt als CCV en Koramic2Engage vertellen over hun samenwerking in de Benelux. De betaalpartner voor ondernemers schakelt de klantcontactexpert in om te helpen bij piekbelasting. Beide ondernemingen, de ene van origine Nederlands, de andere Belgisch, hebben de Benelux als werkterrein. ‘Proximiteit is voor ons belangrijk’, zegt Sam Arckens van CCV, ‘te weten dat lokale vragen ook lokaal worden beantwoord’.

Telemarketing teruggefloten: koud bellen kan niet meer
  • 24 June 2021
  • Redactie

Telemarketing teruggefloten: koud bellen kan niet meer

Als op 1 juli 2021 de nieuwe telecomwet ingaat, zal telemarketing nooit meer zijn zoals het was. Eindelijk stopt de maatschappelijke irritatie over ongevraagde en opdringerige telefoontjes. Of niet? De wetswijziging was voor Patrick Jordens aanleiding om niet alleen de gevolgen van de nieuwe wet te beschrijven, maar ook eindelijk eens een goed overzicht van de praktijk van telemarketing te bieden. Zijn boek Bel me wél is op 24 juni verschenen. CustomerFirst praat met hem.


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven