CustomerFirst

• 12 april 2021
• Redactie

Avaya OneCloud CCaaS maakt enterprise-waardig contact center toegankelijk voor elk bedrijf

[branded content] Het coronavirus, en de impact die het heeft gehad op kantoorwerk, heeft het belang van bedrijfsflexibiliteit nog maar eens onderstreept. Dit geldt des te meer voor contact centers en de agents die daar werkzaam zijn. Zij moeten hun dagelijkse verantwoordelijkheden combineren met het leveren van een superieure klantervaring. Dit terwijl ze werken vanaf verschillende locaties en op apparaten met soms matige verbindingen.

• 12 april 2021
• Redactie

Heel anders maar eigenlijk hetzelfde

[branded content] Het hele bedrijf grotendeels omgooien naar telemarketing werd de redding voor Roscom Promotie. 'Praktisch ons hele bedrijf draaide om onderscheidende fieldmarketing aan huis, met pop-up stores en mobiele units. Dat ondersteunden we met een kleine afdeling telemarketing, die al met Steam-connect werkte, en in 2020 is dat volledig omgedraaid. Aan de ene kant lijkt het heel anders, aan de andere kant past het perfect bij ons bedrijfs-DNA.'

• 12 april 2021
• Redactie

Uitblinqers voor waardevol klantcontact

[branded content] Het werkplezier spat ervan af bij Uitblinqers. Niet alleen bij oprichters Hugo Gubbels en Bas Diepeveen maar vooral ook bij de werknemers die ze hier ambassadeurs noemen. Ambitieuze HBO en WO studenten, een slimme workforce die ingezet wordt om waarde toe te voegen voor zowel opdrachtgever als consument.

• 12 april 2021
• Redactie

Upfield investeert in relevante klantrelaties

De plant-based food company Upfield heeft digital agency Dept aangehaakt om een betere online performance te behalen voor Upfield’s plantaardige spreads en kaasmerken.

• 08 april 2021
• Peter van Woensel Kooy

[interview] Robin Jansen (ceo Yource) over Cendris en de toekomst

Yource nam pas Cendris over, twee grote spelers in de klantcontact-business. Nu het stof ietwat is neergedaald willen we graag weten: wat zijn hiervoor de beweegredenen? Wat is de verwachte de synergie? Welke trends hangen boven de markt? CustomerFirst spreekt ceo Robin Jansen en houdt de vinger aan de pols.

• 05 april 2021
• Redactie

Koramic2Engage: de onestopshop voor alle vormen van klantcontact

[branded content] Koramic2Engage behoort tot de top van klantcontactleveranciers in de Benelux. Directeuren Wim Vintges en Bert Vanmanshoven vertellen over de breedte van de dienstverlening, over de bouw van het Shared Service Center, over de aankomende consultancytak en over het belang van innovatie: ‘We willen klanten steeds opnieuw blijven verrassen en de dienstverlening betaalbaar houden.’

• 30 maart 2021
• Redactie

Ondanks turbulentie ziet reisbranche stip op horizon

Even weg van alle drukte, liggend op een strandbedje in de tropische zon met een cocktail in de ene en een goed boek in de andere hand: vakantie. Maar toen kwam de pandemie. In hoeverre is het contact met grote reisorganisatie eigenlijk veranderd?

• 29 maart 2021
• Gastauteur

[BrainFirst] Wachten duurt altijd te lang

Bert en Ernie zingen het al jaren. Wachten duurt altijd te lang. Het geeft ons een irriterende ervaring en bezorgt ons stress. Waarom? Chantal van den Berg, spreker en expert in de discipline Neuromarketing onderzoekt wat er gebeurt en hoe het beter kan.

• 27 maart 2021
• Peter van Woensel Kooy

Klant weet wat 'ie krijgt: nieuwe Michelinsterren 2021 bekend

Een vermelding in de Michelingids betekent 'het omrijden waard' of zelfs 'de bestemming waard', waar de chauffeur uiteraard graag wat bandenslijtage voor over heeft. Onbedoeld zijn de nieuwe Michelinsterren uitgelekt. Naar de volgende adressen rijdt de gefortuneerde customer in 2021 graag toe.

• 23 maart 2021
• Nina van Klaveren

ANVR schept orde in voucherchaos

Een van de gevolgen van de pandemie in de reissector: een tsunami aan vouchers. CustomerFirst zoekt uit hoe zit het met deze ‘verlaat de gevangenis zonder betalen’-kaart. 'Het klantgedrag online leidt nog niet tot boekingen.'

• 11 maart 2021
• Redactie

Jaarbeurs Utrechts' reis naar een betere bezoekersbeleving

Dat de coronacrisis de evenementenbranche met volle vaart heeft geraakt, staat buiten kijf. Een groot deel van de bedrijven besluit te herstructureren om te besparen op de kosten. Een van de manieren is om de klantervaring structureel te verbeteren, schrijven Harald Pol en Patrick Mulder. En dat loont.

• 09 maart 2021
• Redactie

Van Belleghem Ambassadeur van de Klantcontact Quiz

Steven van Belleghem, expert in customer experience, onderzoeker, marketingprofessor, auteur van (bestselling) boeken, verbindt zich als ambassadeur aan de Klantcontact Quiz.

• 05 maart 2021
• Redactie

Rotterdamse studenten helpen ondernemers in de regio met digitaliseringsvraagstukken

Het midden- en kleinbedrijf (MKB) is de motor van de Nederlandse economie. Door digitalisering in het brede MKB te versnellen, wil de IT Campus Rotterdam bijdragen aan het herstel van de economie. De klantcontactbranche en grote bedrijven in de regio kunnen hiervan profiteren.

• 03 maart 2021
• Redactie

Betere ervaring door De Kleine Gast

Iedereen verdient het om oprechte aandacht te ontvangen van een ander, een kind is daarin niet minder, vindt Marlies de Jong – van der Hilst, oprichter van De Kleine Gast en gastvrijheidstrainer. Met een kinderkeurmerk wil zij dit bewerkstelligen en ervoor zorgen dat restaurants niet alleen gastvrij, maar ook kindvriendelijk zijn.

• 01 maart 2021
• Peter van Woensel Kooy

Retailbranche blijft achter op gebied van customer experience-strategie

NTT, een global opererende technology services provider, publiceert zijn Retail Guide to the Global Customer Experience Benchmarking Report. Daaruit blijkt dat de retailbranche achterloopt op het gebied van customer experience in vergelijking met andere sectoren. Terwijl 70,5 procent van de onderzochte organisaties een verbeterde CX noemt als 'de belangrijkste factor voor hun digitale transformatie.'

• 19 februari 2021
• Mente Weijer

Kloppend Hart - Intergamma

Als je de berichtgeving over de drukte bij bouwmarkten mag geloven, sloeg heel Nederland massaal aan het klussen tijdens de eerste lockdown in maart. Ook bij Gamma en Karwei was het een drukte van jewelste vertelt Francien Folkerts, Manager Klantenservice bij Intergamma. Dit is het bedrijf dat samen met VANAD Group de klantenservice voor Karwei en Gamma Nederland en België verzorgt. Met bijna een miljoen contacten vorig jaar, was het alles behalve rustig op het klantcontactcenter van deze bouwmarkten.

• 18 februari 2021
• Redactie

AI-bots: menselijkheid ten top

‘Kunstmatige intelligentie binnen dienstverleningsprocessen zal in 2022 bij 70% van de klantinteracties worden toegepast. Dat is een flinke verbetering ten opzichte van de 15%in 2018. En dat is hard nodig; AI blijkt in tal van dienstverleningsprocessen een echte klantbinder.

• 17 februari 2021
• Mente Weijer

Tempo-Team maakt tempo met digitale assistentie

Een snellere en betere match door het grondiger inzetten van data voor de klant én de kandidaat: Tempo-Team zit middenin een verregaande digitale transitie. Door het gebruik van de ‘Jobbot’ kan het uitzendbureau binnen één dag geschikte kandidaten voorstellen aan klanten die op zoek zijn naar nieuw talent. Mariël Tiemersma, Manager Tempo-Team Online, praat ons hierover bij. ‘Niet alleen de wens van de klant staat bij deze nieuwe ontwikkeling centraal; ook naar de wensenlijst van de kandidaten wordt goed gekeken.’