CustomerFirst

• 30 november 2023
• Redactie

Juiste timing van feedback levert goodwill op

De timing van feedback in de customer journey, klantreis of klantcontactmomenten is cruciaal. Herken je dat? Je bent nauwelijks je hotel, vakantiepark of attractiepark uit of je wordt met email op je smartphone bestookt met enquêtes.

• 29 november 2023
• Gastauteur

Vertrouwen essentieel om klanten te binden én behouden

Betrokken klanten zijn essentieel voor het succes van elk bedrijf. Daarom is het gebruik van analytics cruciaal om te begrijpen wat werkt voor je klanten. Maar hoe krijg je ze zover dat ze bruikbare data delen?

• 28 november 2023
• Gastauteur

Je bent pas klantgericht als je regelmatig de werkvloer opgaat

Tien praktijkinzichten uit vijf observaties die iedere customer journey specialist of customer operations manager regelmatig moet doen. Je kunt klantfeedback lezen, interne rapportages doorploegen en de juiste mensen of partners inhuren, toch moet je regelmatig zelf op onderzoek.

• 27 november 2023
• Redactie

Tips: hoe zet ik AI in bij piekperiodes in klantenservice?

Het eind van het jaar is in zicht en de feestdagen komen eraan. Deze periode zorgt vaak voor extra werkdruk bij de klantenservice. Piekbelasting rond Black Friday, Sinterklaas en Kerst leiden tot een explosie in het aantal klantcontacten.

• 23 november 2023
• Kel Koenen

Veiligheid, samenwerking en innovatie

In een dynamische financiële wereld ziet Jos van de Kerkhof (37), Country Manager bij Visa Nederland, een revolutie in betaaldiensten. In gesprek met CustomerFirst deelt hij inzichten over de inzet voor innovatie, veiligheid én de toekomst van betalen.

• 23 november 2023
• Gastauteur

Heeft elke medewerker straks een AI assistent?

De feestdagen kunnen je omzet enorm verhogen of je bedrijf in financieel noodweer brengen. Door de drukte van de feestdagen kan de klantervaring enorm achteruit gaan, omdat je klantenserviceteam doorgaans niet is gebouwd op dergelijke drukte.

• 22 november 2023
• Kel Koenen

Verschil maken met zijn stem

Bas de Leeuw (64) won vorige week de online talentenjacht Sound Of Service van Unique Uitzendbureau en werd uitgeroepen tot beste klantenservicestem van Nederland 2023. CustomerFirst sprak De Leeuw op het KSF Jaarcongres en kon ter plekke inderdaad vaststellen dat hij over een prettige, rustige stem beschikt.

• 22 november 2023
• Gastauteur

Navigeren door de digitaal-fysieke kloof

In de wereld van de moderne detailhandel, waarbij de winkelstraat wordt geteisterd door economische, technologische en sociale veranderingen, duikt er een baken van mogelijkheden op: het creëren van briljante en gedenkwaardige digitale klantervaringen.

• 21 november 2023
• Kel Koenen

Eenheid in de klantervaring

Het NDSM terrein is een nieuw ontwikkeld gebied in Amsterdam-Noord voor wonen, werken en winkelen. Hier staat het hoofdkantoor van HEMA, het oer-Nederlandse warenhuis dat als Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam in 1926 werd opgericht door Arthur Isaac en Leo Meyer.

• 16 november 2023
• Kel Koenen

Anderhalf miljard klantinteracties per jaar

Terwijl Rabobank zich aanpast aan het digitale tijdperk, blijft ze trouw aan haar coöperatieve wortels. Finbar Hage vertelt over deze nieuwe fase waarin traditie en innovatie samenkomen om een toekomstgerichte en toch persoonlijke klantenservice te bieden.

• 16 november 2023
• Evert Hemelaar

Blijf overeind tussen het Black Friday-geweld

Black Friday, het uit Amerika overgewaaide jaarlijkse koopjesfenomeen, komt er weer aan. Wat moet je hiermee als retailer of merk? Ga je mee in de hype of biedt het juist kansen om met een nieuwe strategie omzet te verhogen en nieuwe klanten op een meer duurzame manier aan je te binden?

• 14 november 2023
• Gastauteur

Leer van de klantcultuur van Patagonia

De meeste bedrijven hebben de beste bedoelingen om hun klanten tevreden te stellen, maar in werkelijkheid valt de kwaliteit van de uitvoering vaak tegen. Sterker nog, in veel gevallen komen die bedoelingen niet veel verder dan een strakke, gelikte PowerPoint-presentatie.

• 9 november 2023
• Kel Koenen

'Ik vertegenwoordig graag de stem van de klant'

Kirsten Bravenboer (32) werkt bijna een decennium bij YourSurprise, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het personaliseren van cadeaus. In gesprek met CustomerFirst deelt ze haar toewijding aan het bedrijf, ervaring in klantcontact en het grote voordeel van een positieve cultuur.

• 9 november 2023
• Gastauteur

Zes oplossingen voor supportmedewerkers om klanttevredenheid te verhogen

Ontevreden klanten benaderen vaak de CEO als laatste wanhopige poging om hun problemen op te lossen. Ze doen dit als ze het gevoel hebben dat hun klachten niet adequaat of snel genoeg worden opgelost. Voor klanten is het belangrijk om gezien en gehoord te worden.

• 8 november 2023
• Gastauteur

Revolutie in klantreis tijdens decemberinkopen

Met de feestdagen in aantocht navigeren Nederlandse consumenten door economische onzekerheden, gesteund door AI, die hen gidst van bewustwording tot aankoop, ondanks een traditioneel koopgedrag.

• 3 november 2023
• Redactie

Hoe videobellen klantloyaliteit naar een hoger niveau tilt

Video is een belangrijk hulpmiddel geworden voor bedrijven en organisaties om de kwaliteit van klantcontact te verbeteren, kosten te besparen en het merk te versterken. Zo'n 25% van de bedrijven heeft videobellen omarmt als een van de kanalen om klanten te ondersteunen.

• 2 november 2023
• Gastauteur

IT-support is meer dan klanten tevreden houden

Als bedrijven al nadenken over IT-support, dan zien ze dit waarschijnlijk als service om problemen ad hoc te verhelpen. Met een juiste aanpak kan support veel meer bieden: uitmuntende klantervaringen en versteviging van de concurrentiepositie. Het is zelfs een USP.

• 1 november 2023
• Gastauteur

Humor in AI-service: glansrol voor de digitale lolbroek?

Stel, je zit in een restaurant te wachten op de bestelling. Maar er gaat iets mis en het gerecht laat op zich wachten. Hier komt een AI-assistent ten tonele. Wat als deze digitale ober zijn verontschuldigingen aanbiedt met een vleugje humor? Charmant of ongepast?