CustomerFirst

• 24 september 2018
• Redactie

ListenFirst - Boomhut Boost

Tussentijdse evaluatie proef ‘Boomhut Boost’.

• 14 september 2018
• Redactie

NS: ‘Wij willen de reiziger persoonlijk begeleiden van deur tot deur’

Nederlandse Spoorwegen kan terugkijken op een relatief rustige zomer, in termen van spoorperikelen. Ondanks de aanhoudende hitte in juli en augustus waren er – op de grote storingen op station Leeuwarden en Amsterdam Centraal na – geen grote aantallen gestrande treinen, geen spoorspattingen en ook de bovenleidingen hielden goed stand. Er kon dus vlot worden doorgereden; reizigers blij, NS blij. Het openbaar vervoerbedrijf mikt op zo comfortabel mogelijke reizen, met een hoofdrol voor mobiel.

• 14 september 2018
• Redactie

Techy TravelBird wil alles op alles zetten voor klantvertrouwen

Reisaanbieder TravelBird staat in de top drie van de lijst met Nederlandse organisaties die zijn gezegend met de beste ceo’s en werd vorig jaar nog genomineerd voor een Winning Workplace Award. En dat in slechts acht jaar bestaan. Maar niet alleen qua werkplek is de vakantieaanbieder vooruitstrevend: er wordt volop geïnvesteerd in technologische innovaties. Zo is onder meer een eigen voice assistant in aantocht.

• 14 september 2018
• Redactie

Kloppend Hart - Center Parcs

Een gek gezicht was het wel: tussen de etende gasten op badslippers, mensen met nat haar en een handdoek om hun lijf gewikkeld, praatte ik in het Grand Café van Center Parcs in Peer met Vlaming Wouter Lecok, vergezeld door pr officer Jackie van Buuren. Wij zakelijk gekleed, de gasten genietend van een welverdiende vakantie. Dat is echter precies de bedoeling achter de locatie van het contactcenter van Center Parcs, vertelt Lecok. 'Het is belangrijk dat iedereen met een smile op zijn of haar gezicht naar het werk gaat. Dat is het prachtige van dit contactcenter: lopend naar kantoor kom je genietende mensen en spelende kinderen tegen.'

• 14 september 2018
• Redactie

Vijf handvatten voor loyale klanten

Consumenten shoppen kleding online, bestellen boodschappen, halen brood bij de bakker en drinken koffie in de stad. Allemaal momenten dat ze mogelijk een ‘relatie’ aangaan of onderhouden met een merk. Aan welke vijf knoppen kun je als organisatie draaien om een sterke relatie met je klant op te bouwen? Of ze zelfs loyaal te maken, de ultieme verbintenis?

• 14 september 2018
• Redactie

Uitelkaar.nl verbindt

Traditiegetrouw neemt het aantal scheidingaanvragen in september een vlucht. Waar de vakantie bij het ene stel juist een boost geeft aan de relatie, lijkt de zomerstop voor het andere stel het begin van het einde. Inhakend op dat laatste scenario leggen we Kaspar Scheltema, oprichter van Uitelkaar.nl, een spervuur van vragen voor.

• 07 september 2018
• Redactie

VideoFirst #103: Tandartsbezoek

Een puik staaltje spraakverwarring. Niet de Babylonische, maar de technologische variant. Een gevalletje ‘Even Apeldoorn bellen’?

• 04 september 2018
• Redactie

QuoteFirst: Sally Wyatt (Universiteit Maastricht)

Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan.

• 31 augustus 2018
• Redactie

VideoFirst #102: Langetermijndenken

Je dacht dat dammen saai is? Mooi niet!

• 30 augustus 2018
• Redactie

VisionFirst #8 - Swapfiets

Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut niet in? Ditmaal doet Peter voor de Wind, Customer Support Manager bij Swapfiets (van die blauwe voorband), hier een boekje over open.

• 21 augustus 2018
• Redactie

T-Mobile USA: Bye bye bots

In de Verenigde Staten heeft T-Mobile een Team of Experts geintroduceerd, een ‘nieuwe benadering van customer service’ die klanten in verschillende regio’s voorziet van hun eigen toegewijde team van klantenservicemedewerkers die snel en efficiënt assistentie bieden. ‘Geen robotstemmen en verwarrende keuzemenu’s meer.’

• 06 augustus 2018
• Redactie

ListenFirst - Arrangement

Een hotel in een sjieke wijk. Chris (24) ijsbeert voor de ingang. Aan zijn schouder een kleine weekendtas. Binnen nemen twee gasten afscheid van de receptioniste en lopen richting uitgang. Chris wacht tot de gasten het hotel uit zijn en gaat naar binnen.

• 03 augustus 2018
• Redactie

VideoFirst #101: Appetijtelijke ervaring

Maki’s, California rolls óf de nieuwste trend in sushiland: de sushibowl. Veel Nederlanders zijn gek op Japans voedsel. Een goede gastheer of -vrouw in het restaurant, een glaasje sake van het huis en de avond is compleet.

• 31 juli 2018
• Redactie

Young & Professional: Koen Göbel (27)

In het lichte, met glas omgeven gebouw van Talent&Pro te Utrecht, ontmoet ik de eerste man die in deze rubriek een podium krijgt. De 27-jarige Koen Göbel is er circa drieënhalf jaar werkzaam als Matching Coördinator, waar hij zich in een jong en dynamisch team als een vis in het water voelt. Dat wordt extra onderstreept als na het interview op vrijdagmiddag direct kan worden aangeschoven voor de vrijmibo.

• 26 juli 2018
• Redactie

Vijf groeipijnen van de klantgerichte transformatie

Elke organisatie claimt meer klantgericht te willen werken. Maar tussen het voornemen en de daad staan een aantal hardnekkige gewoontes en barrières in de weg. Een vijftal op een rij.

• 25 juli 2018
• Redactie

BrainFirst #13 - Hoe het brein verborgen verleiders blootlegt

Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer inzicht te krijgen in de werking van het brein in relatie tot (klant)gedrag, verzorgen verschillende neuro-experts op deze plek een minicollege. Ditmaal de hersenspinsels van Tom van Bommel, consumentengedragexpert en mede-eigenaar van Studio ST&T.

• 20 juli 2018
• Redactie

VisionFirst #7 - Dopper

Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut niet in? Ditmaal doet Laurens van Woerkom, Customer Experience specialist bij Dopper, hier een boekje over open.

• 13 juli 2018
• Redactie

VideoFirst #100: KLM test robot Care-E

Ook zo klaar met het sjouwen van bagage op de luchthaven? KLM heeft hier een oplossing voor bedacht: Care-E. De blauwgekleurde robot is in het leven geroepen om de doorstroom op de luchthaven te verbeteren en het reizen te vereenvoudigen.