CustomerFirst

• 22 October 2021
• Ryan Baij

[CUSTOMERFIRST CONGRES] Stolk: ‘Geef elke klant een Peptalk’

Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en het Social Service Congres plaats. Marco Stolk, Digital Transformation Manager Benelux & Suriname bij Teleperformance is één van de sprekers. Een korte introductie.

• 18 October 2021
• Peter van Woensel Kooy

Design sprints en experimenten stuwen innovatie bij Royal IHC

Een maritieme grootheid als Royal IHC bouwt door de jaren heen processen en tradities op die soms als een voldongen feit kunnen worden gezien. Toch zijn vernieuwing en verbetering centrale thema’s, waarbij Royal IHC constant aan de slag gaat met producten en services om zowel interne processen als activiteiten van klanten steeds efficiënter en duurzamer te maken.

• 14 October 2021
• Redactie

[CustomerFirst Congres] Van Leenen: ‘Wij werken aan de meest geliefde klantreis binnen Home & Living’

Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Jeroen van Leenen, manager CX bij FonQ is één van de sprekers. Een korte introductie.

• 13 October 2021
• Redactie

Thuis niets doen is vanaf nu geen excuus meer

De VK Leisure Groep, eigenaar van onder meer de Fitland sportscholen, wellnessresorts, BedrijfsFitnessAbonnement.nl en YourVoice Contact Center, specialist in outbound en inbound klantcontact voor zowel B2B als B2C, werken samen. Onder het motto ‘Challenge Your Health’ proberen de twee partijen werknemers in de sportschool of gewoon thuis in beweging te krijgen.

• 12 October 2021
• Ryan Baij

[CustomerFirst Congres] Mak: ‘Belangrijk is een snel, goed en vriendelijk antwoord voor de klant’

Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Cynthia Mak, Director Customer Care bij Talpa Network is één van de sprekers. Een korte introductie.

• 11 October 2021
• Sales BBP Media

De toekomst van leren - koester talent

Het opleidingenlandschap heeft zich de afgelopen tijd snel ontwikkeld. De vraag naar specifieke programma’s om talent sneller en beter te ontwikkelen, is groot. Corona is deels de aanjager van deze ontwikkeling, maar ook de toename van datadriven marketing speelt een rol. Oprichter en directeur van Beeckestijn Business School Hans Molenaar: ‘Ik voorzie dat in de toekomst het kennisontwikkelingstraject voor zowel jong, onervaren talent als ervaren professionals bij ons alleen maar groter zal worden. Zeker als de vooropleidingen niet beter op de praktijk zullen gaan aansluiten.’

• 08 October 2021
• Gastauteur

Een tweede kans - No chance

'It can take months to find a customer, and seconds to lose one'. Deze befaamde uitdrukking van de oud American Football coach Vince Lombardi is nu relevanter dan ooit. De pandemie zette de regels rondom customer service volledig op z’n kop. De klantbehoefte veranderde van de een op andere dag, maar toch werd er van organisaties verwacht dat zij onder de moeilijkere omstandigheden gewoon een optimale klantervaring bleven bieden, schrijft Jeff Nicholson, global leader of CRM strategy bij Pegasystems.

• 01 October 2021
• Redactie

‘Wij willen voorkomen dat de klant uit de online customer journey verdwijnt’

Veel winkels maken, mede door het coronajaar 2020, een online groei door. Bij vanHaren is dit zowel fysiek (in België zelfs van 20 naar bijna 60 winkels) als online goed gelukt. Bij uitbreiding komt echter ook toenemend klantenverkeer kijken. Specialist Sound of Data ging de samenwerking aan met de schoenenretailer.

• 27 September 2021
• Redactie

Proactieve informatie kan klanten opleveren

Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce. Consumenten hebben steeds meer behoefte aan contact met organisaties, omdat er ook veel meer online besteld wordt. Dit leidt tot veel meer interacties tussen de klant en de verkoper.

• 22 September 2021
• Sales BBP Media

Eén platform en één aanspreekpunt voor klantcontact én kantoortelefonie

Heb je behoefte aan een contact center platform én kantoortelefonie, dan was je tot op heden altijd aangewezen op twee verschillende leveranciers. Met ieder hun eigen aanspreekpunt. Dat hoeft nu niet meer: met het volledig eigen platform Steam-connect is Codelogic een fullservice provider en één aanspreekpunt voor alle communicatie.

• 20 September 2021
• Sales BBP Media

Van toekomstmuziek naar toegevoegde waarde

Innovatie is de levensader van Koramic2Engage. De klantcontactleverancier anticipeert op de groeiende wens naar digitale oplossingen en deed al de nodige ervaring op met Natural Language Processing en Conversational AI. Er zijn uitdagingen om zulke nieuwe technieken in te zetten, maar het aantal toepassingen neemt toe en de voordelen ervan worden meer en meer duidelijk. ‘Als geen ander kunnen we inzicht bieden in de toegevoegde waarde van techniek’, zegt Stefaan Defever.

• 16 September 2021
• Redactie

Zo win je het hart van de klant in een digitale wereld

De wereldwijde crisis van afgelopen jaar heeft het nogmaals duidelijk gemaakt: een sterke klantrelatie in het digitale tijdperk is crucialer dan ooit. Lilly Deijmann, consultant experience design bij EY VODW, duikt in de voorwaarden om die verder te verbeteren.

• 10 September 2021
• Gastauteur

Marit van Egmond (ceo AH): 'Alles gaat om klanttevredenheid'

Lodewijk van der Peet spreekt namens bureau BrandBase, the come back company, met Marit van Egmond, ceo van AH. 'Ik heb Albert Heijn nog persoonlijk gekend en die stelde steeds de vraag: “Wat heeft de klant hier aan?” Dat zit natuurlijk ook in mijn genen.’

• 03 September 2021
• Redactie

Daikin zet in op digitale transformatie CX

Airco-gigant Daikin heeft The Vally gekozen voor een transformatie van de digitale klantreis en om complexe materie geschikt te maken voor de consumentenmarkt. Daarnaast zijn er diverse plannen om de exposure van Daikin onder de doelgroep van customers verder te vergroten.

• 30 August 2021
• Peter van Woensel Kooy

SNS opent fysieke winkels om jonge klant te bereiken

Banken sluiten steeds vaker lokale kantoren en focussen op een digitale strategie. SNS doet dat anders, zij blijven juist winkels openen en hun retailconcept verder ontwikkelen. Ronald Pieters, Director Retail bij SNS, vertelt hoe en waarom en wat de plek van de klant in zijn visie is.

• 19 August 2021
• Redactie

Young & Professional: Anne-Claire Spruijt (31) Chief Marketing & PR Officer bij Frecious

Anne-Claire Spruijt een typische millennial? De laptop voor werk mee naar Zuid- Afrika en Australië? Check! De funfactor belangrijk op de werkvloer? Zeker! Werken om te leven in plaats van leven om te werken? Absoluut! Een nadere kennismaking.

• 13 August 2021
• Peter van Woensel Kooy

Experience First: klantervaringen van Raymond Hüner

Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Raymond Hüner, General manager Benelux & Nordics bij Freshworks.

• 09 August 2021
• Mirjam Hulsebos

Medipoint sleutelt aan digitale klantreizen

Geen enkele sector ontkomt aan digitale transformatie, ook aanbieders van zorg- en welzijnsproducten niet. Ouderen die traditioneel graag naar de winkel kwamen om zelf een rollator of sta-op-stoel te proberen, mijden die winkels in coronatijd. Terwijl zwangere vrouwen of sporters met een blessure zich al veel langer digitaal oriënteren. Vandaar dat marktleider Medipoint de klantreizen volledig heeft aangepast.