CustomerFirst

• 23 November 2021
• Gastauteur

Wat de consument waardeert bij Amazon wordt ook bij de Plus verwacht

Eerder dit jaar maakten supermarktketens Coop en Plus bekend te gaan fuseren. De reden? Schaalvergroting, om de concurrentie het hoofd te kunnen bieden. De echte reden? Een onstilbare honger van de consument naar een feilloze customer experience (CX).

• 17 November 2021
• Sales BBP Media

Op pelgrimstocht naar een klantgerichte organisatie

Wie heeft ze niet, die mooie plannen ‘voor later’? De wereldreis, het opgeknapte kasteel in Frankrijk, Chinees leren of abseilen van de Eiffeltoren? Zo droomde Nienke Bloem al jarenlang over het lopen van een pelgrimstocht. Vorig jaar trok ze de stoute wandelschoenen aan en begon haar tocht naar Rome. En al lopend zag ze de overeenkomsten met de transformatie naar een klantgerichte organisatie.

• 16 November 2021
• Redactie

‘Omnichannel klantreis wordt steeds belangrijker’

De supermarktwereld is dynamisch, concurrerend en volop in ontwikkeling. Precies waar Merel van de Kerkhof (26) van houdt. De millennial studeerde af in de Communication and Information Sciences en werkt sinds een paar jaar als digital marketing specialist bij Aldi, waar ze verantwoordelijk is voor de digitale kanalen van de supermarktketen.

• 11 November 2021
• Gastauteur

Een tweede kans - No chance

'It can take months to find a customer, and seconds to lose one'. Deze befaamde uitdrukking van de oud American Football coach Vince Lombardi is nu relevanter dan ooit. De pandemie zette de regels rondom customer service volledig op z’n kop. De klantbehoefte veranderde van de een op andere dag, maar toch werd er van organisaties verwacht dat zij onder de moeilijkere omstandigheden gewoon een optimale klantervaring bleven bieden, schrijft Jeff Nicholson, global leader of CRM strategy bij Pegasystems.

• 10 November 2021
• Redactie

Thuis niets doen is vanaf nu geen excuus meer

De VK Leisure Groep, eigenaar van onder meer de Fitland sportscholen, wellnessresorts, BedrijfsFitnessAbonnement.nl en YourVoice Contact Center, specialist in outbound en inbound klantcontact voor zowel B2B als B2C, werken samen. Onder het motto ‘Challenge Your Health’ proberen de twee partijen werknemers in de sportschool of gewoon thuis in beweging te krijgen.

• 09 November 2021
• Peter van Woensel Kooy

[Social Service Congres] Jilderda: ‘Verlies je klant niet uit het oog in het tijdperk van digitalisering’

Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Mathijs Jilderda Customer Experience Adviseur bij Univé, is één van de sprekers. Een korte introductie.

• 07 November 2021
• Ryan Baij

[CustomerFirst Congres] Mak: ‘Belangrijk is een snel, goed en vriendelijk antwoord voor de klant’

Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Cynthia Mak, Director Customer Care bij Talpa Network is één van de sprekers. Een korte introductie.

• 02 November 2021
• Ryan Baij

[CustomerFirst Congres] Fijn: ‘Door de huidige krapte op de markt is het van nog groter belang om werknemers te behouden’

Het CustomerFirst Congres en het Social Service Congres vinden op 11 november 2021 plaats in Mereveld te Utrecht. Selinde Fijn, Business Consultant Avaya Nederland is één van de sprekers. Een korte introductie. Hebben jullie al je kaart?

• 02 November 2021
• Redactie

Hoe ambtenaren het vertrouwen kunnen winnen van hun customers

Cecile Heemels, EY Nederland Partner Consulting, interviewt Maarten Schurink, Secretaris-Generaal op het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Hij deelt zijn visie op de vernieuwing van de overheid. Het doel van die vernieuwing: het vertrouwen van de burger behouden (of herwinnen). 'Dit begint allemaal op de plek waar een burger contact heeft met de overheid.'

• 01 November 2021
• Redactie

‘Wij willen voorkomen dat de klant uit de online customer journey verdwijnt’

Veel winkels maken, mede door het coronajaar 2020, een online groei door. Bij vanHaren is dit zowel fysiek (in België zelfs van 20 naar bijna 60 winkels) als online goed gelukt. Bij uitbreiding komt echter ook toenemend klantenverkeer kijken. Specialist Sound of Data ging de samenwerking aan met de schoenenretailer.

• 30 October 2021
• Redactie

[CustomerFirst Congres] Van Leenen: ‘Wij werken aan de meest geliefde klantreis binnen Home & Living’

Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Jeroen van Leenen, manager CX bij FonQ is één van de sprekers. Een korte introductie.

• 29 October 2021
• Ryan Baij

[CustomerFirst Congres] Validators: 'Zo laat je een merk ook in zwaar weer groeien'

Het CustomerFirst Congres en het Social Service Congres vinden op 11 november 2021 plaats in Mereveld te Utrecht. Mandy Merks en Maartje van Will van Validators verzorgen één van de presentaties. Een korte introductie.

• 28 October 2021
• Ryan Baij

[Social Service Congres] Meijerink: 'Anna is altijd bereikbaar en helpt waar mogelijk'

Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Wendy Meijerink, Lead Conversation Design – Chatbot Anna - Retail bij ABN Amro is één van de sprekers. Een korte introductie.

• 27 October 2021
• Ryan Baij

[CUSTOMERFIRST CONGRES] RADEMAKERS: ‘WIJ ZORGEN DAT ONZE KLANTEN ‘THE BEST’ KLANTENSERVICE KRIJGEN’

Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Dennis Rademakers, Manager Knowledge Management bij Mercedes-Benz is één van de sprekers. Hij komt namens TKC digital een sessie verzorgen over het centraliseren van kennis binnen Mercedes-Benz. Een korte introductie.

• 22 October 2021
• Ryan Baij

[CUSTOMERFIRST CONGRES] Stolk: ‘Geef elke klant een Peptalk’

Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en het Social Service Congres plaats. Marco Stolk, Digital Transformation Manager Benelux & Suriname bij Teleperformance is één van de sprekers. Een korte introductie.

• 18 October 2021
• Peter van Woensel Kooy

Design sprints en experimenten stuwen innovatie bij Royal IHC

Een maritieme grootheid als Royal IHC bouwt door de jaren heen processen en tradities op die soms als een voldongen feit kunnen worden gezien. Toch zijn vernieuwing en verbetering centrale thema’s, waarbij Royal IHC constant aan de slag gaat met producten en services om zowel interne processen als activiteiten van klanten steeds efficiënter en duurzamer te maken.

• 11 October 2021
• Sales BBP Media

De toekomst van leren - koester talent

Het opleidingenlandschap heeft zich de afgelopen tijd snel ontwikkeld. De vraag naar specifieke programma’s om talent sneller en beter te ontwikkelen, is groot. Corona is deels de aanjager van deze ontwikkeling, maar ook de toename van datadriven marketing speelt een rol. Oprichter en directeur van Beeckestijn Business School Hans Molenaar: ‘Ik voorzie dat in de toekomst het kennisontwikkelingstraject voor zowel jong, onervaren talent als ervaren professionals bij ons alleen maar groter zal worden. Zeker als de vooropleidingen niet beter op de praktijk zullen gaan aansluiten.’

• 27 September 2021
• Redactie

Proactieve informatie kan klanten opleveren

Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce. Consumenten hebben steeds meer behoefte aan contact met organisaties, omdat er ook veel meer online besteld wordt. Dit leidt tot veel meer interacties tussen de klant en de verkoper.