Frans van Helden, senior consultant bij softwarespecialist ORTEC, stelt vast dat serviceorganisaties steeds meer moeten presteren tegen lagere kosten. Zij kunnen in zijn optiek baat hebben bij automatisering. ‘Veel machines bevatten sensoren die communiceren over de status van het apparaat en staan vaak met andere apparaten in contact. Op basis van deze data kun je vaststellen wanneer een onderdeel aan vervanging toe is, en wanneer onderhoud noodzakelijk is. Zo voorkom je down time en verhoog je het serviceniveau’, legt Van Helden uit. Deze werkwijze is onder meer toegepast bij Toshiba, te weten actief meedenken met Ton Mensch (manager Service & Support bij het betreffende elektronicabedrijf). ‘Hij wil zijn serviceapparaat verbeteren en tegelijkertijd de kosten verlagen. Toshiba’s geavanceerde machines genereren veel data die goed bruikbaar zijn voor voorspellende analyses. Door onze kennis van data en modelleren te combineren met hun businessvraagstuk én data, ontstaan oplossingen voor het versoepelen van de serviceorganisatie.’

Contact voorkomen
De multifunctionele printers van Toshiba rapporteren op ieder gewenst moment over talloze gegevens, zoals het aantal printjes, scans of kopieën dat gemaakt is, het niveau van de toner of de status van de diverse onderdelen waarbij storing en slijtage van belang is. Tot voor kort moesten onderhoudsmonteurs geregeld op pad om deze machinegegevens te lezen. Met de nieuwe technologie kunnen deze data op afstand worden verzameld, zodat op gebeurtenissen kan worden geanticipeerd. Van Helden: ‘Via voorspellende analyses kan Toshiba de kosten verlagen en tegelijkertijd de servicebeleving van de klant vergroten door proactief te handelen. Je hoeft niet meer te bellen om je machine te laten repareren, want hij ís al gerepareerd voordat hij kapot ging.’

Tijdens de ORTEC Plandag op woensdag 23 september aanstaande deelt Mensch deze casus.