De nieuwe wet verplicht zorgaanbieders verder om klachten binnen zes weken te beoordelen, met een eenmalige verlenging van vier weken voor complexe zaken. Hoe zij de behandeling uitvoeren, mogen ze zelf weten. Via een klachtencommissie bijvoorbeeld. Tevens geldt er een meldingsplicht voor fouten. Fouten moeten met de patiënt of nabestaanden worden besproken en aan het medisch dossier worden toegevoegd.

Luisteren
In de meest recente Consumentengids zegt Isabel van Leeuwen, campagneleider bij de Consumentenbond, benieuwd te zijn of de maatregelen de klachten daadwerkelijk gaan oplossen. ‘Onze hoop is dat zorgaanbieders veel meer werk gaan maken van het oplossen van de klachten. De geschillencommissies zijn daarvoor een goede stok achter de deur. Volgend jaar zullen wij zeker onderzoeken of klagers in de zorg zich dan wél gehoord voelen.’

In september 2014 was de Tweede Kamer reeds akkoord met de Wkkgz.