Betaalde informatienummers zoals 0900-, 0906- en 0909-nummers werden jarenlang gebruikt om consumenten tegen hoge tarieven door te schakelen naar gratis 0800-nummers van klantenservices of overheidsinstanties. Deze praktijken leidden tot onverwacht hoge telefoonrekeningen. Na aanscherping van de regelgeving en handhavingsacties trok de ACM meer dan vierhonderd 090x-nummers in. 'Waar we voorheen jaarlijks vele tientallen meldingen kregen, waren die het afgelopen jaar op één hand te tellen', zegt ACM-bestuurslid Manon Leijten. 'Het aanscherpen van de regels en streng toezicht hebben hun vruchten afgeworpen. Toch zien we dat malafide bedrijven nieuwe methoden ontwikkelen om het verbod te omzeilen. We moeten dus waakzaam blijven.'

Misleidende methoden
Een recente misleidingstruc is het gebruik van Google-advertenties waarin fraudeurs zich voordoen als klantenservice van bekende bedrijven. Ze gebruiken vaak geografische nummers zoals 020- of 085-nummers in plaats van 090x-nummers. Consumenten die deze nummers bellen, krijgen te maken met lange wachttijden en hoge kosten, zonder daadwerkelijk geholpen te worden. De ACM blijft actief optreden tegen deze praktijken. In 2023 zijn opnieuw diverse nummers ingetrokken die bij deze vormen van misleiding betrokken waren.

De ACM raadt consumenten aan om altijd de contactgegevens van bedrijven rechtstreeks via de officiële website te zoeken. Dit voorkomt onnodige kosten en frustratie. Daarnaast roept de toezichthouder op om misleidende praktijken te melden, zodat gericht kan worden opgetreden. Ook voor abonnee-informatienummers die beginnen met 18 zijn de regels sinds 2022 aangescherpt. Deze diensten bieden nummerinformatie en doorschakeling, maar waren eerder ook bron van klachten. Sinds de wetswijziging ontvangt de ACM aanzienlijk minder meldingen hierover.