Voor organisaties in klantcontact en service moet Slackbot meer taken rechtstreeks kunnen uitvoeren. Teams kunnen straks onder meer klantcases doorzetten, accounts analyseren, workflows starten en commerciële informatie bijwerken zonder tussen meerdere systemen te schakelen. Volgens Salesforce wordt Slack daarmee steeds meer een interface voor Customer 360-processen. Een van de opvallendste toevoegingen is meeting intelligence. Slackbot kan vergaderingen transcriberen, notities maken en context uit eerdere gesprekken meenemen. Ook krijgt de assistent een prominentere rol op het bureaublad, zodat gebruikers tijdens hun werk direct acties kunnen laten uitvoeren in aangesloten bedrijfsapplicaties. Daarnaast introduceert Salesforce herbruikbare AI-skills, waarmee teams taken eenmalig kunnen definiëren en vervolgens automatisch laten terugkomen in vergelijkbare situaties.

Salesforce koppelt Slackbot bovendien nadrukkelijker aan Agentforce en andere applicaties via een MCP-client. Daardoor hoeft een medewerker volgens het bedrijf niet meer zelf te bepalen welk systeem of welke agent een taak moet afhandelen. 'Slack is het besturingssysteem voor werk: het brengt mensen, agents, data en apps samen in één vertrouwde conversationele interface', zegt Parker Harris, co-founder en CTO van Salesforce.

Voor kleinere organisaties voegt Salesforce ook native klantbeheer toe in Slackbot. De assistent kan kanalen uitlezen en automatisch deals, contactinformatie en gespreksnotities bijwerken. Vanaf deze zomer wordt Slack bovendien standaard meegeleverd aan nieuwe Salesforce-klanten, aldus het bedrijf. Salesforce onderbouwt de aankondiging met praktijkvoorbeelden van klanten als Anthropic, Engine en reMarkable. Die zouden tot 90 minuten tijdswinst per dag boeken. 'Dat bespaart uren aan handmatig werk', stelt Peter Stoltz, VP en Head of CIO Office bij reMarkable, over het gebruik van natuurlijke taalzoekopdrachten binnen Slackbot.