Volgens ServiceNow beschikken alle producten voortaan standaard over AI, dataconnectiviteit, workflow-uitvoering, security en governance. Organisaties kunnen hiermee hun AI-toepassingen centraliseren en integreren in bestaande werkprocessen.

Het platform combineert onder meer een dialooggerichte interface (EmployeeWorks), dataconnectiviteit via Workflow Data Fabric en governance via de AI Control Tower. Daarmee wil ServiceNow de overgang versnellen van losse AI-oplossingen naar een geïntegreerde aanpak.

Context Engine
Een belangrijk onderdeel is de nieuwe Context Engine, die AI-agents voorziet van bedrijfscontext. Volgens ServiceNow helpt dit systemen om beter te begrijpen wat er binnen een organisatie speelt en om beslissingen en acties hierop af te stemmen.

De oplossing koppelt gegevens zoals beleid, processen en eerdere transacties aan elkaar. Dit moet bijdragen aan meer gecontroleerde en consistente uitkomsten van AI-gestuurde processen.

Ontwikkeling en gebruik
ServiceNow introduceert daarnaast nieuwe Build Agent-vaardigheden. Daarmee kunnen developers toepassingen bouwen vanuit hun eigen ontwikkelomgeving en deze direct uitrollen op het platform. Ook wordt het mogelijk om workflows in natuurlijke taal te ontwikkelen. Volgens Amit Zavery, president en chief product officer bij ServiceNow, brengt het bedrijf hiermee alle bouwstenen voor enterprise AI samen in één omgeving.

Het nieuwe pakketmodel en de ESM Foundation-oplossing zijn per direct beschikbaar voor klanten. De Build Agent-functionaliteiten volgen op 15 april. De Context Engine is momenteel beschikbaar in preview voor geselecteerde klanten.