De KSF wil tijdens het congres laten zien hoe leiders en teams kunnen opereren wanneer ‘de vertrouwde stip op de horizon’ minder vanzelfsprekend is. Daarbij staan twee keynote sprekers centraal. De ene spreker gaat in op het creëren van ruimte voor ‘elk brein’ en het ontwikkelen van veerkracht in onzekere tijden. De andere keynote draait om navigeren op vertrouwen en het uitdagen van de zintuigen.

De brancheorganisatie koppelt die thematiek nadrukkelijk aan klantcontact. De KSF stelt immers dat klantbeleving en service voor organisaties steeds meer de onderscheidende succesfactor vormen. Daarom krijgen juist de medewerkers die daar dagelijks invulling aan geven een centrale plek in het programma. De inzet is om HR, leiderschap en klantgerichtheid sterker met elkaar te verbinden.

Het KSF HR Congres wordt mede mogelijk gemaakt door PAteam en Concentrix.