Uit berichtgeving van Radar blijkt dat loyaliteit aan een internetprovider klanten financieel nadeel kan opleveren. Nieuwe klanten worden met kortingen en cadeaus aangetrokken, terwijl bestaande klanten niet automatisch van dergelijke voordelen profiteren. De Consumentenbond laat weten deze situatie vooral onwenselijk te vinden voor mensen die niet willen of durven overstappen, bijvoorbeeld ouderen of mensen met financiële problemen. De organisatie wil daarom dat de politiek ingrijpt en prijsongelijkheid tussen klanten via wetgeving aanpakt.

Informatieplicht
Internetproviders moeten klanten minimaal één keer per jaar informeren over onder meer hun contractstatus, prijzen en internetsnelheid. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze verplichting en constateert volgens Radar dat telecomaanbieders hier op uiteenlopende en onvoldoende duidelijke wijze invulling aan geven. De ACM wil de informatieverplichting daarom verduidelijken. Tegelijkertijd erkent de toezichthouder dat daarmee niet alle overstapdrempels verdwijnen. Over de huidige concurrentie stelt de ACM: ‘Hierdoor profiteren enkel de mensen die regelmatig overstappen van deze concurrentie.’

Geen wetswijziging
Volgens de ACM kan de wetgever onderzoeken of telecomaanbieders verplicht kunnen worden om voor dezelfde of vergelijkbare internetdiensten gelijke en transparante maandtarieven te hanteren. Voorlopig kiest het ministerie van Economische Zaken en Klimaat daar niet voor. Het ministerie laat tegenover Radar weten eerst de effecten van strenger toezicht door de ACM te willen afwachten: ‘Het heeft vooralsnog de voorkeur om de effecten van het strengere ACM-toezicht te bezien.’ Een onderzoek naar een wettelijke verplichting of wetswijziging staat daarmee voorlopig niet gepland.

Lees ook: VodafoneZiggo kijkt ondertussen ook naar manieren om bestaande klanten te belonen. Het bedrijf koppelt binnen loyaliteitsprogramma Priority voordelen aan de duur van de klantrelatie. Lees meer in het artikel VodafoneZiggo koppelt klantvoordeel aan relatieduur.