Een van de nieuwe toepassingen is Casey, een helpdeskagent die klantenservicevragen kan afhandelen via telefoon, sms, WhatsApp en webchat. De agent ondersteunt onder meer bij veelgestelde vragen, retouren en accountbeheer en kan klanten doorverwijzen naar een medewerker. Casey is volgens Salesforce algemeen beschikbaar.

Ook winkelassistent Carter is algemeen beschikbaar. Deze agent helpt klanten via chat bij het ontdekken en vergelijken van producten, het beantwoorden van vragen en het doen van aankopen. Voor interne dienstverlening introduceert Salesforce Paige. Deze agent behandelt IT- en HR-vragen via onder meer Slack en bedrijfsportalen.

Met Marshall richt Salesforce zich op supplychain- en backofficeprocessen. De agent kan handmatige werkzaamheden automatiseren en houdt een auditrapport bij van uitgevoerde acties.

Miljarden taken
Salesforce meldt dat het de afgelopen twee jaar samen met klanten ervaring heeft opgedaan met duizenden implementaties van agentic AI. Via Agentforce en Slack zijn volgens het bedrijf inmiddels 7 miljard Agentic Work Units (AWU's) verwerkt, waarvan 3,2 miljard in het tweede kwartaal.

De nieuwe agents zijn gekoppeld aan Customer 360 en kunnen daardoor gebruikmaken van klantcontext en bestaande bedrijfsprocessen. Volgens Salesforce kunnen ze daarnaast samenwerken met andere agents, nieuwe vaardigheden aanleren en gedurende langere tijd naar een bepaald doel toewerken.

Lees ook: Salesforce introduceert nieuwe AI-agents

Beeld: Salesforce