Volgens het onderzoek heeft 23,9% van de Nederlandse klanten betaald voor een product dat niet aankwam. Daarnaast ontving 24,2% een product dat niet overeenkwam met de beschrijving. Problemen doen zich ook voor bij retourneren: 19,7% van de ondervraagden heeft hiermee negatieve ervaringen. Verder kreeg 21,6% te maken met verborgen kosten bij het afrekenen.

‘Wanneer mensen online winkelen, betekent een geslaagde betaling niet automatisch dat de aankoop daarmee is afgerond’, zegt Karoline Bliemegger, financieel expert bij Klarna. ‘Je wilt nog steeds weten wanneer je bestelling aankomt, wat je kunt doen als het product niet naar wens is en hoe je kunt controleren of berichten die je ontvangt betrouwbaar zijn.’

Vertrouwen en veiligheid
Veilige betaalopties zouden bij 47,1% van de ondervraagden het vertrouwen in online winkelen vergroten. Aankoopbescherming wordt door 45,3% genoemd. Daarnaast noemt 30,1% geverifieerde klantbeoordelingen en 27,9% een duidelijk retourbeleid.

Klarna stelt dat zijn app informatie over aankopen en betalingen op één plek samenbrengt. Gebruikers kunnen bij aankopen die daarvoor in aanmerking komen een probleem melden en, waar van toepassing, een betaling pauzeren terwijl het probleem wordt onderzocht.

Verdachte berichten
Ook communicatie na de aankoop speelt een rol. Van de Nederlandse klanten zegt 34,7% soms of altijd aanbiedingen tegen te komen waarvan zij vermoeden dat die nep of misleidend zijn. Klarna adviseert onverwachte berichten daarom via officiële kanalen te controleren en niet rechtstreeks op links in dergelijke berichten te klikken.

Beeld: Klarna