Linda Çiftçi-Albers, Digital Cooperation Catalyst, Innovation bij Coöperatie VGZ, is genomineerd voor de ontwikkeling van Aimy. Deze zelfontwikkelde AI-assistent ondersteunt Service Experts tijdens telefoongesprekken door automatisch relevante informatie uit de kennisbank beschikbaar te stellen. Medewerkers hoeven daardoor minder tijd te besteden aan het zoeken naar informatie. 'AI kan een mens nooit vervangen, vanwege aandacht en empathie. Maar ondersteunen kan het enorm goed, en daar halen we nog lang niet alles uit', aldus Çiftçi-Albers.

Linda Çiftçi-Albers | foto: LinkedIn

Voice AI
Remco Smit, Head of Guest Services bij Landal, introduceerde in januari 2026 voice AI binnen de gastenservice. Binnen twee maanden werd alle telefonie voor de gastenservice door AI aangenomen. De technologie identificeert de gast, maakt een case aan en verbindt de beller waar nodig door met een medewerker. Volgens Smit moet de vrijgekomen capaciteit worden ingezet voor persoonlijk klantcontact. 'Laten we de capaciteit die we winnen teruggeven aan het menselijk contact.'

Remco Smit | foto: LinkedIn

Digitale assistent
De derde finalist is Tom Webbink, Customer Manager bij Qbuzz. Onder zijn leiding ontwikkelde het vervoersbedrijf Quby, een AI-assistent voor reizigers en medewerkers. Quby gebruikt actuele reisinformatie uit de systemen van Qbuzz en beantwoordt vragen in zes talen. Complexe of emotionele vragen worden met de beschikbare context overgedragen aan een medewerker. 'Als iemand boos is, ga je niet met een chatbot in discussie', zegt Webbink. Zie ook het interview met Webbink in #6 van CustomerFirst.

Tom Webbink | foto: Zuiverbeeld

De winnaar van de CCMA Future Award 2026 wordt op 19 november bekendgemaakt tijdens de CCMA Manager of the Year-awardshow.

Openingsbeeld: Yource