Organisaties besteden steeds meer digitale diensten uit aan bijvoorbeeld SaaS- en cloudleveranciers. Door de opkomst van AI-diensten nemen die afhankelijkheden verder toe. Consumenten willen weten wie toegang heeft tot hun gegevens, waar die terechtkomen en wat ermee gebeurt.

De verantwoordelijkheid leggen zij bij het bedrijf waarmee ze rechtstreeks zaken doen. Twee derde van de ondervraagden (67 procent) houdt dat bedrijf verantwoordelijk als persoonsgegevens uitlekken bij een externe dienstverlener. Ook verwacht 65,5 procent dat bedrijven actief controleren hoe hun leveranciers met persoonsgegevens omgaan.

Zorgen over gegevensgebruik kunnen ook commerciële gevolgen hebben. Bijna twee derde (62,5 procent) zegt weleens van een aankoop of dienst te hebben afgezien omdat er onvoldoende vertrouwen was in de omgang met persoonsgegevens. Onder Nederlanders van 18 tot en met 45 jaar is dat aandeel 69,5 procent; bij 46-plussers gaat het om 55,4 procent.

Verder denkt 63,7 procent dat persoonsgegevens worden gedeeld met partijen die zij niet kennen. Meer dan de helft (55,2 procent) zegt minder vertrouwen te hebben in een bedrijf dat voor zijn dienstverlening afhankelijk is van veel externe partijen.

Ook een datalek kan de klantrelatie onder druk zetten. Bijna de helft van de ondervraagden (48 procent) zegt naar een concurrent over te stappen als persoonsgegevens uitlekken bij een bedrijf waar zij klant zijn. Dat geldt voor 55 procent van de mannen en 41 procent van de vrouwen.

Ate van der Meer, CCO van Snakeware, wijst op de groeiende afhankelijkheid van externe technologiebedrijven. ‘Maar wie heeft er eigenlijk nog grip op de data? Wie heeft toegang, waar gaat die naartoe en wat gebeurt ermee?’ Volgens Van der Meer blijft de verantwoordelijkheid bij het bedrijf dat de klant bedient: ‘Technologie kun je uitbesteden, verantwoordelijkheid niet. Als het misgaat, verlies je niet alleen gegevens, maar vooral het vertrouwen van je klanten.’