CustomerFirst schreef in mei al over het nieuwe Europese garantielabel. De regels komen voort uit de Europese richtlijn Empowering Consumers for the Green Transition (Empco). De uitleg van de ACM gaat in op de praktische toepassing in fysieke winkels en webshops.

Wettelijke garantie onder de aandacht
De kennisgeving over wettelijke garantie moet klanten informeren over hun wettelijke garantierechten bij aankoop van een product. In fysieke winkels moet deze goed zichtbaar en leesbaar zijn, bijvoorbeeld op een poster van minimaal A4-formaat bij de kassa. Webshops moeten de kennisgeving vóór aankoop opvallend beschikbaar stellen, bijvoorbeeld via een duidelijke link. Alleen een vermelding in de algemene voorwaarden volstaat niet. Na aankoop moet de klant de kennisgeving ook ontvangen op een duurzame gegevensdrager, zoals een e-mail.

Label bij aanvullende garantie
Het EU Garan-label hoort bij een gratis commerciële levensduurgarantie van de producent die langer dan twee jaar duurt en het hele product dekt. Wanneer de producent deze informatie beschikbaar stelt, moet de verkoper het label tonen. De verkoper hoeft hiervoor niet zelf actief onderzoek te doen. In fysieke winkels moet het label duidelijk zichtbaar bij het product staan. Online moet het vlak vóór aankoop zichtbaar zijn en na aankoop worden verstrekt, bijvoorbeeld in de bevestigingsmail.

Beide verplichtingen blijven gelden
Het EU Garan-label vervangt de kennisgeving over wettelijke garantie niet. Op de informatiepagina van de ACM vinden ondernemers verdere uitleg over beide verplichtingen.