Fraude, oplichting en phishing via online platforms voor reizen en accommodaties zijn de afgelopen jaren sterk toegenomen. Ook de Autoriteit Consument & Markt (ACM) ontvangt steeds meer meldingen over dergelijke praktijken. Klanten worden bijvoorbeeld geconfronteerd met accommodaties die na het boeken niet beschikbaar blijken te zijn. Ook komt het voor dat vakantiegangers een niet-bestaand vakantiehuis reserveren.

Onderzoek naar systeemrisico's
De EC onderzoekt of Booking.com voldoende maatregelen neemt om fraude en oplichting via het platform tegen te gaan. Daarbij wordt gekeken of het bedrijf systeemrisico's die dergelijke praktijken mogelijk maken, adequaat identificeert en beperkt.

Daarnaast onderzoekt de commissie of Booking.com gebruikersgegevens voldoende beveiligt om misbruik door derden te voorkomen. Ook wordt beoordeeld of het platform duidelijk aangeeft wanneer gebruikers betaalde reclame-uitingen te zien krijgen.

Samenwerking met ACM
De ACM is in Nederland verantwoordelijk voor het toezicht op de naleving van de DSA. Bij zeer grote online platforms, waaronder Booking.com, ligt de leiding van het toezicht bij de Europese Commissie. Omdat Booking.com in Nederland is gevestigd, werkt de ACM bij dit onderzoek samen met de commissie.

Europese regelgeving
De Digital Services Act is Europese wetgeving die online diensten verplicht maatregelen te nemen om het internet veiliger en betrouwbaarder te maken. Voor grote online platforms en zoekmachines gelden aanvullende verplichtingen en houdt de Europese Commissie mede toezicht.

Het onderzoek moet uitwijzen of Booking.com aan de verplichtingen uit de DSA voldoet.