Uit ACM-onderzoek onder ruim 1.800 respondenten blijkt dat bijna de helft telefonisch of aan de deur is benaderd voor energieproducten of verduurzamingsadvies. Van de respondenten wil 37% de woning verduurzamen. Binnen die groep vindt 42% het aanbod te groot om een goede keuze te maken. Volgens de organisaties benutten onbetrouwbare verkopers de onzekerheid over energiekosten en verduurzaming om klanten tot aankopen te bewegen.

De meldingen gaan onder meer over honderden euro’s voor misleidend advies en thuisbatterijen van meer dan 20.000 tot soms 50.000 euro. Verkopers suggereren bijvoorbeeld dat zij samenwerken met een gemeente of energieleverancier, beloven snelle terugverdientijden of zetten klanten onder druk met tijdelijk beschikbare kortingen.

Zelf onderzoek doen
De organisaties adviseren klanten onverwachte verkoopgesprekken te beëindigen en eerst te onderzoeken welke maatregelen bij hun woning passen. Een gemeentelijk energieloket of onafhankelijke energiecoach kan daarbij helpen. Ook adviseren zij meerdere aanbieders te vergelijken en de betrouwbaarheid van bedrijven te controleren. ACM-bestuurslid Manon Leijten zegt: ‘Dit soort producten zijn niet geschikt voor verkoop aan de telefoon of aan de deur.’

De campagne start aan het begin van de Klimaatweek en bestaat onder meer uit een radiospot, social media en online artikelen. De campagnepagina biedt praktische tips en informatie over hulp en meldpunten. De ACM roept klanten op misleiding en verkoopdruk ook te melden als zij niets hebben gekocht.

Beeld: ACM