Bij de productkeuze let 17% van de klanten op duurzaamheidsaspecten. Voor 13% zijn deze doorslaggevend. Volgens Marlene ten Ham, algemeen directeur van Thuiswinkel.org, kunnen webwinkels duurzamere keuzes ondersteunen via hun aanbod en de inrichting van de klantreis. ‘Wie duurzamere keuzes van consumenten wil stimuleren kan zelf veel betekenen, bijvoorbeeld door het zichtbaar maken van tweedehands aanbod of het standaard aanbieden van een bezorgoptie met de laagste CO2-uitstoot. Zo wordt het voor consumenten makkelijker, zonder dat zij daar steeds zelf actief naar hoeven te zoeken.’

Voorkeur voor karton
Bijna de helft van de klanten (47%) noemt duurzamere verpakkingen als verduurzamingsroute. Daarnaast wil 40% minder plastic, 16% minder omverpakkingen en 9% minder lucht in verpakkingen. Ruim driekwart ontvangt een bestelling liever in karton dan in plastic. Ook staat de meerderheid positief tegenover herbruikbare verpakkingen.

Informatie tijdens het kiezen
Webwinkels zijn volgens het onderzoek de belangrijkste informatiebron over duurzaam online winkelen. Tegelijk zoekt 43% van de klanten hier nooit informatie over. Concrete informatie over materiaal, kwaliteit en levensduur kan klanten helpen bij hun afweging, bijvoorbeeld op productpagina’s en bij de keuze van een bezorgoptie.

De monitor wijst daarnaast op nieuwe Europese regels voor duurzaamheidsclaims en keurmerken, die sinds 27 september 2026 gelden. Die benadrukken de noodzaak voor webwinkels om duurzaamheidsinformatie concreet te formuleren en te onderbouwen.