Een van de kernpunten van de voorstellen betreft een substantiële verbetering van de loonvoorwaarden. Het CNV wil dat de lonen van contactcenterpersoneel marktconform blijven, met speciale aandacht voor het verhogen van de minimumlonen en het bieden van extra financiële compensaties voor overuren en werken buiten reguliere kantooruren. Daarnaast zet de vakbond in op een verbetering van de secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregelingen en vakantiedagen.

Verder wordt er in de voorstellen veel aandacht besteed aan het verbeteren van de werkomstandigheden. De werkdruk in contactcenters staat vaak ter discussie, en CNV pleit voor een vermindering van werkstress door het invoeren van strengere richtlijnen rondom werk- en rusttijden. Ook willen ze dat er meer aandacht komt voor ergonomische werkplekken en welzijnsprogramma’s die het welzijn van werknemers ondersteunen.

De vakbond benadrukt ook het belang van een evenwicht tussen flexibiliteit en werkzekerheid. In een sector waar tijdelijke contracten en flexibele roosters vaak de norm zijn, pleit CNV voor een beter evenwicht. Ze willen dat er meer vaste contracten worden aangeboden en dat de balans tussen werk en privéleven van werknemers beter wordt beschermd. Dit betekent onder andere een beperking op het aantal oproep- en nul-urencontracten en meer transparantie in werkroosters.

CNV erkent de voortdurende veranderingen binnen de sector, vooral op het gebied van digitalisering en automatisering. De voorstellen benadrukken het belang van scholing en bijscholing, zodat werknemers niet alleen hun huidige functies kunnen behouden, maar zich ook kunnen ontwikkelen en nieuwe vaardigheden kunnen aanleren. Dit wordt gezien als een cruciaal element in het waarborgen van de werkgelegenheid binnen een steeds veranderende sector.

De voorstellen markeren het begin van wat naar verwachting intensieve onderhandelingen zullen worden tussen vakbonden, werkgevers en andere belanghebbenden. Het CNV heeft aangegeven dat het vastbesloten is om de rechten van werknemers te beschermen en te versterken tijdens dit proces.

In een verklaring benadrukt een woordvoerder van CNV: 'We staan voor een sector die de laatste jaren enorm is veranderd. Daarom zijn we vastberaden om ervoor te zorgen dat de cao van 2025 niet alleen recht doet aan de huidige situatie, maar ook vooruitkijkt naar de uitdagingen van de toekomst. Het is essentieel dat werknemers niet achterblijven in deze ontwikkelingen.'