Duurzaamheid is een belangrijk thema voor het dropmerk. Zo heeft Klepper & Klepper in november 2023 het B-Corp-certificaat behaald. Het keurmerk bevestigt dat het bedrijf niet alleen goede drop maakt, maar ook actief bijdraagt aan een betere wereld. B-Corp wordt toegekend aan bedrijven die winst combineren met een positieve maatschappelijke impact. Voor Klepper & Klepper betekent dit dat hun productieproces en producten duurzaam en eerlijk zijn. Het behalen van dit certificaat onderstreept hun missie om niet alleen ‘de beste drop ooit’ te maken, maar dit ook op de meest verantwoorde manier te doen. Bijna alle smaken zijn veganistisch en de verpakkingen volledig bio-afbreekbaar. ‘Ze kunnen in principe begraven worden en zullen na verloop van tijd volledig verdwijnen’, vertelt Maryse Visser. ‘Het idee is dat de zakjes na gebruik kunnen worden gecomposteerd, wat bijdraagt aan een minimale impact op het milieu. Dat is voor ons een belangrijk aspect van ons product en sluit aan bij de bredere missie van Klepper & Klepper om een verantwoordelijke producent te zijn, niet alleen voor de consument, maar ook voor de planeet.’

‘We willen dat onze klanten deel uitmaken van het verhaal’

Als het gesprek naar productontwikkeling verschuift, geeft Visser aan dat Klepper & Klepper in het verleden elk jaar nieuwe smaken introduceerde, maar dat dit de laatste jaren minder frequent is gebeurd. ‘We hebben momenteel zes smaken in ons assortiment en willen ervoor zorgen dat elke nieuwe smaak echt van hoge kwaliteit is. Er is geen vast tijdsbestek; we kijken naar de reacties op bestaande smaken en sparren onderling over nieuwe ideeën. De belangrijkste reden is dat we een goed product willen leveren.’ Overigens betrekt het bedrijf actief zijn klanten bij de ontwikkeling van nieuwe smaken en is de jongste variant – drop met koffiesmaak – zelfs helemaal ontstaan door klantcontact. Bij Klepper & Klepper speelt klantcontact sowieso een grote rol in het succes van hun producten. Visser legt uit dat veel van de nieuwe ideeën, zoals de recent gelanceerde koffiedrop, voortkomen uit suggesties van hun trouwe klanten. Sinds ze in 2022 bij het bedrijf kwam, viel het haar op dat klanten actief betrokken wilden zijn bij het merk en hun ideeën graag deelden. Dit inspireerde Klepper & Klepper om in mei 2023 een campagne te starten waarbij klanten hun eigen dropsmaak konden bedenken. Meer dan 10.000 inzendingen kwamen binnen en uiteindelijk werd de koffiedrop, bedacht door winnares Kim, gekozen als nieuwe smaak. Dit klantgerichte proces ging verder dan alleen inzendingen beoordelen: de finalisten werden gebeld om hun verhaal te delen en de uiteindelijke winnares werd zelfs uitgenodigd om de verschillende smaakvarianten te testen. Deze betrokkenheid met de klant is volgens Visser een van de leukste, maar ook uitdagendste aspecten van hun werk.

Persoonlijke smaak
Naast deze positieve interacties, ontvangt het bedrijf ook kritiek. Door hun gedurfde claim ‘De Beste Drop Ooit’ op de verpakking, komen er soms klachten binnen wanneer een smaak niet bevalt. Visser benadrukt dat het team deze feedback serieus neemt en onderzoekt of het om een productiefout of een kwestie van persoonlijke smaak gaat. Desondanks ontvangen ze dagelijks vooral enthousiaste reacties van klanten die de drop overal in Nederland ontdekken en waarderen. Hoewel Klepper & Klepper voornamelijk via e-mail en sociale media bereikbaar is, hecht het team veel waarde aan persoonlijk contact. Het beantwoorden van klantvragen wordt grotendeels handmatig gedaan om die persoonlijke touch te behouden. Zelfs met het gebruik van nieuwe tools, zoals Fireflies voor het samenvatten van vergaderingen, blijft het team vasthouden aan directe en oprechte communicatie met hun klanten. Deze klantgerichte aanpak is voor het bedrijf heel belangrijk, zeker nu ze blijven groeien en hun klanten wereldwijd willen betrekken.

‘Toewijding aan kwaliteit en authenticiteit staat in alles centraal’

Klepper & Klepper is niet alleen gefocust op het introduceren van nieuwe producten, maar ook op het creëren van waardevolle verhalen rondom het merk. Tijdens de Libelle Zomerweek, waar Klepper & Klepper hun producten presenteerde, was er veel interactie met het publiek. ‘Het was onze eerste consumentenbeurs en we wilden vooral dat mensen onze producten konden proeven. We hadden twee proefplekken en het was constant druk. Iedereen was nieuwsgierig naar onze drop en ze zagen ook de grote opblaasbare zak met onze koffie drop, wat veel aandacht trok.’ De respons op de producten was overweldigend positief. ‘Mensen waren enthousiast om de verschillende smaken te proeven. We hebben zelfs een speciale beursaanbieding gehad waarbij bezoekers een tasje met vier smaken kregen, inclusief een flyer met ons verhaal.’ Het succes van de beurs heeft geleid tot plannen voor meer evenementen in de toekomst. ‘We willen vaker deelnemen aan consumentenbeurzen. Het biedt ons de kans om in contact te komen met onze klanten en ons verhaal te delen. We hebben zoveel te vertellen en willen dat graag blijven doen.’ De feedback die tijdens evenementen wordt ontvangen, is van grote waarde en helpt het merk om te begrijpen wat klanten leuk vinden en hoe ze het productaanbod kunnen verbeteren. De betrokkenheid van Klepper & Klepper bij hun klanten is een belangrijk aspect van hun identiteit. ‘We willen dat klanten zich verbonden voelen met ons merk. Door actief te luisteren naar hun feedback en hun verhalen te delen, bouwen we een sterke gemeenschap rond ons product.’ Dit is vooral relevant in de context van hun expansie naar de Amerikaanse markt, waar het merk nu ook zijn producten aanbiedt. De stap naar de VS is een spannende ontwikkeling voor het bedrijf, dat oorspronkelijk is geworteld in de Nederlandse cultuur en traditie.

Unieke ervaringen
Als het gesprek naar de verschillende smaken gaat, komt de vraag op of er smaken zijn die zijn overwogen maar nooit zijn geïntroduceerd. Visser bevestigt dit en legt uit. ‘Ja, we hebben zeker verschillende ideeën voor smaken overwogen. Soms is het een kwestie van timing en het juiste moment om iets nieuws te lanceren. We willen dat elke smaak goed past bij ons merk en onze waarden.’ In de toekomst is Visser en haar team constant bezig met het onderzoeken van nieuwe mogelijkheden. ‘Het is belangrijk om trouw te blijven aan onze kernwaarden en de kwaliteit van onze producten. We willen niet alleen nieuwe smaken introduceren omwille van de variatie, maar we willen dat elke nieuwe smaak een aanvulling is op wat we al aanbieden.’ Dit sluit mooi aan bij de ambitie van Klepper & Klepper om een breed assortiment te bieden dat niet alleen draait om populaire smaken, maar ook om authentieke en unieke ervaringen voor de consument. Visser is overduidelijk gepassioneerd over de producten en de impact die Klepper & Klepper maakt. ‘Het is essentieel voor ons om de klant te blijven betrekken en om een merk te zijn dat mensen waarderen. We willen dat onze klanten denken: ‘Wow, wat een gaaf merk!’ en dat ze ons verhaal met anderen delen.’ Klepper & Klepper richt zich met zijn ambachtelijke drop op de kwaliteit van de producten en de verbinding met de klant. Hun ambachtelijke benadering, gecombineerd met een sterke focus op klantrelaties en duurzaamheid, maakt het merk uniek in de markt.

Lees het volledige interview in CustomerFirst #10

Tekst Kel Koenen | Foto’s Zuiver Beeld